Aktuelle Information


 

Hilfreiche Informationen bei Flugunregelmäßigkeiten

Lieber Fluggast,

jeder von uns hat es vielleicht schon erlebt und weiß, wie unerfreulich es ist, wenn einmal etwas nicht so läuft wie geplant. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Kolleginnen und Kollegen am Flughafen geben jeden Tag ihr Bestes, um Ihnen und Ihren Familien einen pünktlichen und angenehmen Flug zu ermöglichen. Wie im Alltag können dennoch schon kleinste Ereignisse im Tagesgeschehen alles durcheinanderwirbeln. Schafft es z. B. ein Passagier nicht pünktlich zum Gate, dann verzögert sich der Abflug, da wir aus Sicherheitsgründen das bereits eingecheckte Gepäck suchen und entladen müssen. Diese Verspätung kann sich auf den gesamten Umlauf der nachfolgenden Flüge auswirken.

Weitreichende Auswirkungen kann auch eine nicht vorhersehbare technische Überprüfung eines Flugzeuges haben. Sollte es diesbezüglich zu einer Verzögerung Ihres Abfluges kommen, bitten wir um Ihr Verständnis. Wir wissen, dass jede Verzögerung für unsere Gäste unerfreulich ist, aber Ihre Sicherheit hat für uns immer höchste Priorität.


Hier möchten wir Ihnen einen Überblick geben, wie wir Sie bei einer Flugunregelmäßigkeit unterstützen, was Sie im Fall einer Gepäckunregelmäßigkeit wissen sollten und an wen Sie sich wenden können.


Gepäck


Sie haben Ihr Gepäck beschädigt erhalten?

Bitte wenden Sie sich bei einer Gepäckbeschädigung direkt bei Ihrer Ankunft an den örtlichen Gepäckermittlungsschalter „Lost & Found“, um eine Schadensmeldung aufzugeben. Sollte dies nicht möglich sein, richten Sie bitte binnen 7 Tagen nach Erhalt des Gepäckstücks eine schriftliche Schadensmeldung an unseren Partner Dolfi1920. Der Service für NIKI Gäste umfasst die Begutachtung des Gepäckschadens sowie falls möglich eine Reparatur des Gepäckstücks. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie ganz unkompliziert ein adäquates Ersatzgepäckstück nach Hause geliefert.

Dolfi1920
Langer Kornweg 34 C
65451 Kelsterbach
E-Mail: airberlin@dolfi1920.de

Im Falle einer Beschädigung des Kofferinhaltes melden Sie bitte den Schaden unverzüglich nach Entdeckung des Schadens an den örtlichen Gepäckermittlungsschalter „Lost & Found“, alternativ innerhalb von 7 Tagen nach Annahme des Reisegepäcks über das airberlin Online-Beschwerdeformular »


Ihr Gepäck ist nicht angekommen?

Bitte wenden Sie sich direkt bei Ihrer Ankunft an den Gepäckermittlungsschalter „Lost & Found“, um eine Verlustmeldung aufzugeben. In der Regel können wir Ihnen Ihr Gepäck innerhalb von 24 Stunden zustellen. Sollte sich die Suche verzögern, steht Ihnen innerhalb der ersten 5 Tage die Flughafengepäckermittlung für Rückfragen zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie im oberen Abschnitt Ihrer Verlustanzeige.

Sollte Ihr vermisstes Gepäck trotzt intensiver Suche nach 5 Tagen nicht gefunden worden sein, so nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Partner Baggage Express auf.

Baggage Express GmbH
Gepäckermittlungszentrale
Gartenstr. 52
12529 Schönefeld
GermanyFax: 030 2016 32 827
E-Mail: service@baggageexpress.de


Kann ich mich online über den Status der Gepäcksuche informieren?

Hier können Sie mehr zu Ihrem Suchvorgang erfahren »


Sie vermissen einen Gegenstand aus Ihrem aufgegebenen Gepäck?

Der Verlust muss unverzüglich nach Entdeckung, alternativ binnen 7 Tagen nach Annahme des Reisegepäcks, bei airberlin gemeldet werden.

Bitte füllen Sie hierzu das airberlin Online-Beschwerdeformular » aus.


Sie haben etwas in der Kabine vergessen?

Dann kontaktieren Sie bitte die Gepäckermittlung (Lost & Found) an Ihrem Ankunftsflughafen.


Verspätung

Wie unterstützt mich airberlin im Falle einer Flugverspätung?

Sollte es einmal zu Verzögerungen Ihres Fluges kommen, bieten wir Ihnen abhängig von der Verspätungsdauer individuelle Unterstützungsleistungen an:

Flugverpätungen

Am Flughafen sorgen wir mit Getränken und Snacks für eine kleine Stärkung. Sie haben Termine oder Verpflichtungen, die Sie unbedingt einhalten müssen? Dann zögern Sie nicht und sprechen Sie uns direkt an. Gemeinsam finden wir sicher eine Lösung. Ab einer Verspätungsdauer von 5 Stunden haben Sie die Möglichkeit, kostenfrei auf einen alternativen airberlin Flug umzubuchen oder die betroffene Flugstrecke zu stornieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an den zuständigen airberlin Schalter vor Ort oder wenden Sie sich telefonisch an unser Service Center https://www.flyniki.com/de/site/airberlin_service_center.php. Abhängig von der Flugstrecke bieten wir Ihnen am Flughafen bei einer Verspätung von 2, 3 oder 4 Stunden an, Ihre Familie, Freunde oder Geschäftspartner gebührenfrei über die veränderten Abflugzeiten zu informieren (insgesamt 2 Telefonate oder Faxe bzw. E-Mails). Wenn es uns nicht gelingt, Sie am gleichen Tag an Ihren Zielort zu befördern und Sie sich nicht an Ihrem Heimatort befinden sollten, werden wir eine Hotelunterbringung sowie einen Transfer zum Hotel für Sie bereitstellen. Unser Servicepersonal vor Ort steht Ihnen gern zur Verfügung.

Hier finden Sie eine Übersicht, ab wann wir Ihnen Betreuungsleistungen bei Flugverzögerungen zur Verfügung stellen.

Hinweis: Wir verzichten auf die Ausgabe von Getränken und Snacks, wenn sich dadurch der Abflug weiter verzögert.


Verpasster
Anschlussflug    


Ihr Flug ist verspätet und Sie haben einen Anschlussflug?

Leider ist es nicht immer möglich auf Anschlussgäste zu warten. Viele verschiedene Faktoren spielen bei dieser Entscheidung eine Rolle und müssen gegeneinander abgewogen werden. Zum Beispiel haben auch Gäste des zweiten Fluges häufig Anschlüsse, welche nicht verpasst werden dürfen. Die Entscheidung ob ein Flug auf Gäste warten kann wird von unseren zuständigen Mitarbeitern geprüft. Je nach Möglichkeit werden wir Ihnen auch bei einem schnellen Umsteigen durch unser Personal vor Ort behilflich sein.


Sie haben Ihren Anschlussflug aufgrund einer Verspätung ihres Zubringerfluges verpasst?

Bereits wenn Sie ihren Anschlussflug durch eine Verspätung ihres airberlin Zubringerfluges zu verpassen drohen kümmern sich unsere Mitarbeiter im Hintergrund um mögliche Alternativen. Bitte wenden Sie sich hierfür nach Ihrer Ankunft an den zuständigen airberlin Schalter vor Ort um ihre Umbuchungsdetails auf den nächstmöglichen Weiterflug zu erhalten. Wenn es uns nicht gelingt, Sie am gleichen Tag an Ihren Zielort zu befördern werden wir eine Hotelunterbringung, Verpflegung, sowie einen Transfer zum Hotel für Sie bereitstellen.


Flugzeitenänderung


Hat sich Ihre Buchung geändert?

Wenn Ihre Buchung von einer Änderung der Flugzeiten betroffen ist oder storniert werden musste, versuchen wir, Ihnen einen alternativen Flug zu Ihrem Zielort anzubieten und werden Sie zu der Änderung kontaktieren. Wenn Sie Ihre Buchung hingegen lieber stornieren möchten und eine vollständige Rückerstattung Ihrer Gebühren wünschen, können Sie dazu das Service-Center kontaktieren.


Was geschieht, wenn ich meinen Flug über ein Touristikunternehmen gebucht habe?

Bei Fragen wenden sich Fluggäste, die ihren Flug über ein Touristikunternehmen/Reisebüro gebucht haben, bitte direkt an ihren Ansprechpartner beim Touristikunternehmen/Reisebüro.


Bekomme ich Mehrkosten, die mir durch die Flugzeitenänderung entstehen erstattet?

Sollten Ihnen zusätzliche Kosten aufgrund der Flugzeitenänderung entstehen, reichen Sie bitte die Belege hier ein:  Online-Beschwerdeformular » Unser Guest Relation Team prüft anhand Ihrer Unterlagen eine Erstattung.


Weitere Informationen zu Ihren Rechten im Falle einer Flugunregelmäßigkeit finden Sie hier:

Für Anfragen und Beschwerden von Konsumenten, die Verordnung (EC) 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr. 295/91 betreffend, ist zuständig:

Agentur für ‎Passagier- und Fahrgastrechte (APF)
http://www.apf.gv.at/de/beschwerde-flug.html

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