Sphère privée et protection des données personnelles

Pour Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (« airberlin »), la protection des données personnelles joue un rôle majeur. Vous trouverez ci-dessous nos directives relatives à la protection de vos données personnelles.
La compagnie airberlin, Saatwinkler Damm 42-43, 13627 Berlin légales/ Contacts » est l'organisme responsable des offres Internet proposées sur le site airberlin.com et par conséquent des prestations connexes.

I. Politique de protection des données de la compagnie airberlin

airberlin respecte votre sphère privée. Notre entreprise collecte et utilise les données relatives aux personnes dans le monde entier exclusivement conformément aux prescriptions légales. Si vous avez des questions ou des suggestions au sujet de notre politique de protection des données, vous pouvez à tout moment nous contacter à l'aide du formulaire de contact » de la compagnie airberlin ou par courrier à l'adresse suivante : Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Saatwinkler Damm 42-43, 13627 Berlin. Notre objectif est de vous garantir un niveau optimal de sécurité et de confidentialité.

II. Quelles données sont-elles recueillies et utilisées par airberlin et à quelles fins ?

airberlin collecte et utilise vos données personnelles à des fins spécifiées par airberlin uniquement. Cette utilisation comprend la forme autorisée de traitement de vos données personnelles au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (BDSG), telle que le stockage, la modification, le transfert, le blocage, la suppression ainsi que l'exploitation. On peut citer notamment :

1. Réalisation de réservations de prestations de service liées au transport ou à d'autres services

airberlin collecte et utilise vos données personnelles, dans la mesure où celles-ci sont indispensables pour traiter et effectuer votre réservation de vol, y compris par conséquent dans le cadre de prestations connexes (telles que l'enregistrement sur le site airberlin.com, la réservation de prestations supplémentaires etc.), ou afin de vous assister en cas de problèmes lors de votre réservation en ligne sur notre site Web.

A cette fin, les données obligatoires sont indiquées par un astérisque *. Il s'agit notamment de vos nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone ainsi que de vos données relatives au paiement telles que votre numéro de carte de crédit ou vos coordonnées bancaires. Si vous acceptez de fournir volontairement des données supplémentaires associées à votre réservation, ces dernières nous serviront à améliorer notre qualité de service.

2. Service

En outre, airberlin recueille et utilise vos données personnelles, avec votre accord, aux fins suivantes :

Demande d’offres pour des produits et/ou des prestations de services,
Traitement des informations et questions d'ordre général auprès de nos assistants ou sur notre site Web,
Traitement de vos réactions lors d'un sondage en ligne,
Prise de connaissance d’offres promotionnelles.

3. Envoi de renseignements et de la lettre d'informations airberlin

Dans le cadre de nos relations avec la clientèle, nous pouvons vous adresser des informations générales par la poste ou des renseignements sur des prestations identiques à celles que vous avez déjà réservées auprès de nos services, et ce par courrier électronique.

Vous pouvez à tout moment contester et refuser l'utilisation de votre adresse électronique et/ou de votre adresse postale pour de telles fins promotionnelles.

Vous pouvez en outre à tout moment vous abonner à notre lettre d'informations airberlin, pour recevoir par courrier électronique des informations générales et adaptées à vos centres d'intérêt ainsi que des offres promotionnelles proposées par airberlin et ses partenaires. Vous trouverez ici » la liste de nos partenaires actuels. L’envoi s’effectue via le logiciel BACKCLICK de gestion des lettres d’information et des campagnes marketing par e-mail. Vous trouverez ici » de plus amples informations à ce sujet. Vous pouvez à tout moment vous désabonner.

Vous pouvez à tout moment exercer votre droit de rétractation sur le site Internet airberlin.com-ou, le cas échéant, dans la lettre d'informations, sans frais supplémentaires lors de cet envoi par courrier électronique ou sur le site Internet airberlin.com. Pour vous désabonner directement sur le site airberlin.com, il vous suffit d'indiquer votre adresse électronique dans le champ « Se désabonner de la lettre d'informations ».

4. topbonus

Les informations relatives au traitement de vos données personnelles dans le cadre de notre programme de fidélité topbonus, sont disponibles à la section Informations relatives à la protection des données personnelles topbonus ».

III. Dans quels cas la compagnie airberlin transmet-elle vos données personnelles ?

airberlin transmet vos informations personnelles uniquement dans le cadre d'une procédure d'autorisation légale ou avec votre accord. Vos données peuvent être transmises à d’autres départements compétents ou partenaires contractuels d’airberlin, tels des compagnies aériennes, des partenaires marketing, des instituts financiers ou des agences de renseignement qui accomplissent des prestations de services pour airberlin. D'autres destinataires peuvent être des institutions gouvernementales, dans la mesure où des dispositions légales obligent airberlin à transmettre vos données ou si une décision administrative s'applique.

Si vous êtes membre du programme Voyageurs fréquents d'une compagnie aérienne partenaire et que vous souhaitez obtenir un crédit de miles concernant un vol airberlin ou un vol en partage de code avec les numéros de vols Air Berlin effectué par la compagnie aérienne partenaire, air Berlin transmettra les données nécessaires à cette transaction à la société d'exploitation du programme sélectionné. Pour connaître les vols ou les programmes pour lesquels un crédit de miles est possible, consultez la section www.airberlin.com/topbonus. Cette transmission de données est limitée aux données indispensables pour effectuer un crédit de miles. Parmi celles-ci : votre prénom/nom de famille, numéro de voyageur fréquent et données relatives à la réservation (numéro de vol, date de vol, lieu de départ, destination, classe de réservation).

IV. Transmission d’informations personnelles dans le cadre de vols en dehors de l'Union européenne

Pour certaines destinations, airberlin est légalement tenue de transmettre certaines informations relatives aux passagers aux autorités de sécurité des pays concernés. Ces pays exigent de la part des compagnies aériennes la transmission des données suivantes, en totalité ou en partie :

« Advanced Passenger Information », ou données API
« Passenger Name Record », ou données PNR
données « Secure Flight ».

1. Advanced Passenger Information

Actuellement, les pays suivants desservis par airberlin exigent la transmission d'informations sur les passagers (Advanced Passenger Information ou API en abrégé): Chine, Danemark, Finlande, Jamaïque, Canada, Cuba, Inde, Mexique, Norvège, Autriche, Russie, Suède, États-Unis, Royaume-Uni et Émirats arabes unis.

En cas d'entrée dans l'Union européenne via les frontières de l'espace Schengen, les états membres de l'Union européenne peuvent exiger l'envoi de données API. La transmission des données aux autorités, dans le cas de la République fédérale d'Allemagne, la police fédérale allemande, permet de faciliter l'entrée légale dans le pays et dans un même temps de juguler l'immigration clandestine.

airberlin supprime vos données API après leur transmission à la police fédérale allemande ou aux autorités étrangères, au plus tard après 48 heures

Les données API contiennent des informations sur l'identité du passager et sur ses documents de vol. L'enregistrement exact varie selon les pays. Certains pays exigent également des indications sur la feuille de route et le nombre de passagers voyageant ensemble.

2. Passenger Name Record

air Berlin est tenu de transmettre aux autorités douanières ainsi qu'au Ministère américain de la sécurité intérieure (Department of Homeland Security – DHS) certaines informations de vol et de réservation (« PNR ») sur les passagers qui se déplacent entre l’Union européenne et les Etats-Unis. Les autorités américaines et le DHS exploitent ces informations dans le cadre de la lutte contre le terrorisme et la criminalité internationale.

Les données PNR contiennent des informations relatives au voyage et à la réservation, ainsi que des renseignements sur l'identité des passagers. La date de création des données PNR ainsi que les modifications ultérieures sont également indiquées. Les données PNR incluent des données spécifiques relatives au vol (notamment le plan, le numéro, les horaires et la durée du vol, l'appareil utilisé, la classe de réservation), des informations relatives à l'identité du ou des passagers (nom, adresse, numéro de téléphone du domicile et sur le lieu de destination, renseignements sur certains services supplémentaires), des détails concernant la réservation du vol (mode de paiement, adresse de facturation, adhésion au programme Voyageurs fréquents, nom de l'agence de réservation, nom du responsable du dossier de réservation, informations relatives au partage de code) ainsi que d'autres données associées au vol, par exemple le nombre de bagages.

L'Union européenne et les Etats-Unis ont signé un accord » qui constitue la base légale de l'échange des données PNR. La République fédérale d'Allemagne a transposé les dispositions de cet Accord dans une loi nationale. airberlin est ainsi tenue de transmettre ces données aux Etats-Unis.

Lors de vols entre le Canada et l'Union européenne, airberlin doit, conformément à un accord entre le Canada et l'Union européenne, rassembler les données API ainsi que certaines informations issues des données PNR puis les communiquer aux autorités de sécurité du Canada.

3. Données « Secure Flight »

Lors de vols survolant et à destination des Etats-Unis, airberlin est tenue de fournir à la Transportation Security Administration (autorité américaine en charge du transport) certaines données personnelles telles que le nom, le sexe et la date de naissance des passagers. Le cas échéant, leur « numéro de recours » ("Redress Number") est également fourni. L'autorité en charge du transport exige ces données afin d'optimiser la sécurité du trafic aérien. Elle est habilitée à communiquer ces données à d'autres autorités américaines en charge de la sécurité. La base légale de ce principe est la loi américaine sur la réforme des renseignements et la prévention du terrorisme (Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act). airberlin doit ainsi transmettre ces données à l'autorité en charge du transport, si le vol n'a pas pour destination les Etats-Unis mais qu'il traverse l'espace aérien américain.
Pour en savoir plus au sujet de la transmission d'informations sur les passagers aux autorités américaines, cliquez ici »

V. Vos droits

Sur demande écrite et dans des délais raisonnables, nous vous informons sur le type des données enregistrées vous concernant, l’usage fait des données ainsi mémorisées, ainsi que les destinataires possibles ou le type de destinataires potentiels. En outre, nous rectifions, supprimons et/ou bloquons si vous le souhaitez des informations personnelles vous concernant pour tout traitement ultérieur s’il s’avère que ces informations sont erronées, incomplètes ou inutiles pour les usages prévus.

VI. Commerce sur Internet

Sur le site Internet www.airberlin.com, vous pouvez choisir diverses options vous permettant de protéger vos données de carte de crédit, noms, adresses postales et électroniques, ainsi que d’autres informations obtenues par votre intermédiaire. airberlin veille strictement à ce que les données client saisies soient stockées en toute sécurité afin d’éviter tout abus. En effet, airberlin applique via votre navigateur des mesures de sécurité standard, à savoir le chiffrement SSL. Si, dans le cadre d'une réservation de vol, vous ne souhaitez pas indiquer vos données de carte de crédit en ligne, vous pouvez également effectuer la réservation par téléphone en appelant notre Service clientèle.

VII. Personnalisation et cookies

Les nouvelles technologies nous permettent de personnaliser notre site Web en fonction des préférences de chaque individu. A cet effet, airberlin utilise des cookies afin de connaître les prestations de services et les informations vous intéressant et, de la sorte, d’améliorer la convivialité de notre site.

Ce site Internet utilise les technologies etracker (www.etracker.com), ainsi que Google Analytics (http://www.google.com/analytics/) pour collecter des données à des fins de marketing et d’optimisation du site. Ces données peuvent être associées à un pseudonyme pour permettre de créer des profils d’utilisation. Des cookies peuvent également être utilisés. Les cookies sont de petits fichiers textes hébergés temporairement par le navigateur de l’internaute qui permettent de reconnaître à nouveau le navigateur lors d’une connexion ultérieure. Les données collectées à l’aide des technologies etracker et de Google Analytics ne sont pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur sans son autorisation expresse et ne sont croisées avec aucune donnée personnelle relative au porteur du pseudonyme. Il est possible de s’opposer à tout moment à ce que ces données soient collectées et stockées à l’avenir par etracker et Google Analytics.

Par ailleurs, les modules sociaux (« modules ») du réseau social facebook.com, exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Etats-Unis (« Facebook »), sont utilisés. Les modules sont signalés par un logo Facebook ou la mention « module social Facebook ». Si vous appelez un site Web qui contient un tel module depuis notre site Internet, votre navigateur établit une liaison directe avec les serveurs de Facebook et Facebook transmet le contenu du module directement à votre navigateur, qui intègre les contenus directement dans la page Web. Ceci permet à Facebook de savoir que vous avez appelé la page correspondante à partir de notre site Internet. Si vous êtes connecté à Facebook, Facebook peut affecter la visite à votre compte Facebook. Si vous utilisez un des modules Facebook, par exemple si vous cliquez sur le bouton « J'aime » ou si vous écrivez un commentaire, les informations correspondantes sont transmises depuis votre navigateur directement à Facebook puis elles y sont enregistrées. Pour connaître le but et l'étendue du relevé de données, le traitement et l'exploitation ultérieurs des données par Facebook, ainsi que vos droits et possibilités de paramétrage à ce sujet afin de protéger votre intimité, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook.

VIII. Liens

Soyez conscient du fait que d’autres sites Web, même ceux pouvant être atteints depuis notre site via des liens hypertextes par ex., sont en mesure de collecter des données concernant votre personne. Notre politique de protection des données est limitée à notre champ d’action ; nous ne pouvons être tenus responsables des pratiques d’exploitation des données appliquées par des sites externes liés à www.airberlin.com ou à d’autres sites.

IX. Correspondance avec airberlin

Si vous avez des questions ou des suggestions se rattachant à nos prescriptions de protection des données, veuillez nous envoyer un courriel comportant l’objet «Protection des données» à l’adresse suivante webmaster@airberlin.com.