Questions & réponses (FAQ)

Réservation

Les billets les moins chers
Comment se composent les prix chez airberlin?
Quelle est la différence entre les tarifs économiques et flexibles d’airberlin?
Quels sont les avantages offerts par la Relax Class et la Business Class sur les vols long-courriers d’airberlin?
Les prix sont-ils valables pour le vol simple ou pour l’aller-retour?
Est-il possible de combiner des vols?
Que signifie AB-TIX?
Comment réserver votre vol?
Quels sont les délais minimum de réservation ?
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement sur internet?
Comment peut-on réserver un siège ou un XL seat?
Est-il possible de modifier les réservations?
Est-il possible d’annuler un vol?
Comment régler le billet?
Comment obtenir les documents de voyage?
Qui aidera en cas de problèmes techniques?
Les billets peuvent-ils être transférés?
Que faire en cas d’un vol manqué?

Réductions

Y a-t-il des réductions pour enfants?
Y a-t-il des réductions pour groupes?
Existe-t-il un programme bonus?
Quels sont les avantages de la topbonus Card Silver?
Quels sont les avantages de la topbonus Card Gold?
Quels sont les avantages de la carte topbonus Service Card ?

Femmes enceintes et passagers nécessitant une assistance particulière

Jusqu’à quel mois de grossesse les futures mamans peuvent-elles voyager en avion?
Comment voyager avec un bébé/enfant?
Est-il possible de prendre un siège auto pour enfants à bord de l’avion?
Quelles sont les réglementations concernant les enfants qui voyagent seuls?
Quelles sont les recommandations pour personnes handicapées?

Obligations des passagers avant le départ

Quels sont les règlements à respecter en matière de passeports, visa et sanitaires?
Quand faut-il arriver au plus tard à l’aéroport?
Dois-je faire confirmer mes horaires de vol ?

Bagages

Objets interdits dans les bagages à main et bagages enregistrés
Quelle est la réglementation de l’Union Européenne pour les bagages à main ?
Objets de valeur – où puis-je les placer pendant le vol?
Quelles sont les franchises de bagages?
Que faire en cas d’excédents de bagages?
Quels sont les frais pour le transport des bagages spéciaux?
Quelles sont les réglementations concernant les voyages avec des animaux de compagnie?
A qui puis-je m’adresser en cas de détérioration de bagages?
A qui puis-je m’adresser en cas de perte de bagages?

Service

Comment et quand puis-je joindre le Service clientèle?
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement la veille du départ?
Y a-t-il un service à bord?
Existe-t-il une hotline pour journalistes?
Y a-t-il un service spécial pour entreprises?

Les billets les moins chers

En général, le prix du billet est d’autant plus bas que le départ prévu est encore loin. De plus, la chance est plus grande de trouver des billets moins chers en dehors des périodes de trafic élevé, par exemple en semaine. Le prix des billets augmente au fur et à mesure que le jour du départ approche. Réservez donc le plus tôt possible et profitez de nos offres avantageuses!

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Comment se composent les prix chez airberlin?

Lors de la réservation chez airberlin, le prix total par personne est affiché après la sélection du vol. Celui-ci est composé du prix du vol net (affiché à côté du vol respectif sélectionné), des taxes et frais ainsi que du supplément kérosène. Le prix total est indiqué séparément pour le vol aller et le vol retour. Sur les pages d’offres de vols, vous trouvez le prix total, y compris les taxes, frais et le supplément kérosène.

Sur la page d’offres de vols, le prix indiqué correspond en général au prix brut, taxes, frais et supplément kérosène compris. Chez airberlin, le prix du billet comprend toujours le service à bord.

Le supplément kérosène suit les fluctuations auxquelles est soumis le prix du pétrole. Actuellement, sur nos lignes courte distance, comprenant nos navettes Euro Shuttle vers les métropoles, le supplément kérosène s’élève à 18 EUR par personne et par vol; 28 EUR sur les moyen-courriers (destinations touristiques) et 70 EUR sur les long-courriers LTU.

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Quelle est la différence entre les tarifs économiques et flexibles d’airberlin?

Pour le tarif économique, la réservation peut être modifié jusqu’au jour du départ, contre paiement d’une taxe de 30 EUR pour un vol court- ou moyen-courrier et de 50 EUR pour un vol long-courrier (distance entre le lieu de départ et le lieu d’arrivée au moins 3 000 miles) par opération de modification de la réservation et passager. Au cas où le tarif réservé ne serait plus disponible au moment de la modification de la réservation, la différence par rapport au tarif disponible doit être payée en plus des frais de modification. En cas de modification de la réservation pour une tarification inférieure, la différence par rapport au tarif original n’est pas remboursée. Il n’est pas possible de changer une réservation pour un tarif économique en un tarif flexible. Le billet ne garde sa validité que si la modification est effectuée à temps – autrement il expirera automatiquement et ne sera pas remboursable.

Pour le tarif flexible, la réservation peut être modifié gratuitement jusqu’au jour du départ. Il est également possible de changer la réservation d’un tarif flexible en un tarif économique. Si l’annulation est communiquée avant le début du voyage par téléphone ou par écrit à airberlin, le billet sera complètement remboursé, c.-à-d. avec le prix complet du billet, toutes taxes comprises.

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Quels sont les avantages offerts par la Relax Class et la Business Class sur les vols long-courriers d’airberlin?

airberlin vous offre davantage de confort pendant votre vol. Notre Relax Class est à votre disposition sur toutes nos grandes lignes touristiques. Sur les autres long-courriers, vous pouvez réserver la Business Class, rebaptisée Premium Business Class à partir de l’automne 2008.

Notre excellent service, dont vous pouvez profiter à bord, comprend des boissons de bienvenue, des sièges cuir ergonomiques permettant une position inclinée confortable, les meilleures conditions de travail qui soient, un large choix de rafraîchissements et un menu complet servi dans une ambiance stylée. De plus, nos Relax Class et Business Class vous offrent des avantages comme une franchise bagage plus élevée, un comptoir d’enregistrement dédié et plus de miles topbonus.

Pour plus d’informations sur la Relax Class et la Business Class, cliquez ici

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Les prix sont-ils valables pour le vol simple ou pour l’aller-retour?

Nos prix s’appliquent toujours à l’aller simple, puisque vous pouvez combiner, à part quelques exceptions, librement tous les vols entre eux. Veuillez consulter à cet effet également la rubrique suivante.

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Est-il possible de combiner des vols?

Tous les vols peuvent être combinés entre eux. Les vols doivent cependant être combinés de manière à former un itinéraire circulaire. Il n’y a pas de durée de séjour minimum ni de suppléments en cas de voyage d’une durée supérieure à 4 semaines. Attention: les vols vers l’Egypte ne peuvent être réservés qu’avec une durée de séjour maximale de 30 jours.

Tous les vols nationaux et internationaux peuvent être combinés entre eux (par ex. un vol Berlin - Palma - Ibiza - Cologne/Bonn). Les vols nationaux et internationaux sont imputés séparément à cause des différentes taxes qui doivent être indiquées séparément. Les vols en aller simple sont possibles à partir de l’Allemagne vers l’étranger et inversement. Exception: Tunisie, Egypte et Chypre. Pour ces pays, nous ne pouvons proposer que des vols aller et retour à partir de l’Allemagne.

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Que signifie AB-TIX?

Pour les passagers vol sec, c.-à-d. les clients ne participant pas à un voyage organisé, l’AB-TiX est valable pour l’entier réseau airberlin. Il s’agit d’un billet électronique pour lequel vous recevez uniquement un numéro d’identification au lieu d’un billet en papier.

Les données du voyage sont mémorisées électroniquement et communiquées au guichet d’enregistrement à l’aéroport. Lors de la réservation vous obtiendrez un numéro de confirmation avec lequel vous vous présenterez à l’enregistrement, munis de votre carte d’identité ou passeport et, le cas échéant, de votre topbonus Card pour obtenir votre carte d’embarquement.

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Comment réserver votre vol?

Vous pouvez réserver vos vols sur airberlin.com, dans les agences de voyages ou en appelant notre Service clientèle. Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici.

Lors de la réservation sur Internet, des frais de service s’élevant à 10 € par personne et réservation seront facturés. Lors de la réservation de vols au guichet à l’aéroport et par téléphone chez notre Service clientèle, les frais de service s’élèvent à 20 € par personne et réservation, pour les réservations de groupe à 10 €. Ces frais ne sont pas applicables pour les enfants jusqu’à 2 ans accomplis.

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Quels sont les délais minimum de réservation ?

La réservation par Internet est possible jusqu’à deux heures avant le départ du vol. Vous voyagerez alors avec un billet électronique (AB-TIX).
Des réservations avec des délais plus courts sont possibles en téléphonant au Service clientèle d’airberlin/NIKI, en se rendant à un guichet d’airberlin ou dans une agence de voyages. Dans ce cas, le billet doit être retiré avant le départ au guichet d'airberlin à l'aéroport sous présentation du numéro de réservation et de la carte d’identité/du passeport.

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Est-il possible d’effectuer l’enregistrement sur internet?

Oui! Vous n’avez non seulement la possibilité simple et rapide de réserver vos vols airberlin, LGW et NIKI en ligne, vous pouvez également vous enregistrer sur internet – confortablement la veille du départ depuis le bureau ou de chez vous. Quelques clics suffisent pour vous enregistrer et imprimer votre carte d’embarquement à l’ordinateur. A l’aéroport, vous vous rendez alors directement à la porte d’embarquement où vous présentez la carte d'embarquement que vous avez imprimée, ensemble avec votre pièce d’identité, lors de l’accès à bord. Ainsi, surtout les voyageurs d’affaires peuvent gagner de précieuses minutes.
Vers l’enregistrement sur internet

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Comment peut-on réserver un siège ou un XL seat?

Une réservation de sièges peut être effectuée par Internet, ensemble avec la réservation du vol. La réservation peut également être faite plus tard. Par l’intermédiaire de notre Service clientèle et des agences de voyages, les réservations de sièges sont possibles jusqu’à 48 heures avant le départ du vol. Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

Le prix de la réservation s’élève à 10 EUR par personne et trajet pour un vol court- ou moyen-courrier et à 15 EUR pour un vol long-courrier (la distance entre le lieu de départ et le lieu de destination, selon le calcul de la distance orthodromique, est d’un minimum de 3000 miles).
Pour les familles avec bébés et les titulaires d’une carte d’invalidité B, y compris un accompagnateur, la réservation est gratuite. Pour les détenteurs de la carte Top Bonus Card Silver/Gold et de la Top Bonus Service Card, ainsi que pour un compagnon de voyage adulte et les enfants de moins de 12 ans qui volent avec eux, la réservation de sièges est gratuite.

Vous avez en outre la possibilité de réserver un siège avec plus de liberté de mouvement pour les jambes. Le prix de la réservation de ces sièges, nommés "XL seats", est de 20 EUR par personne et trajet sur les court- et moyen-courriers et 60 EUR sur les long-courriers. Pour les détenteurs de la carte Top Bonus Card Silver et de la carte Top Bonus Service Card, la réservation coûte 10 EUR sur les court- et moyen-courriers et 45 EUR sur les long-courriers; elle est gratuite pour les détenteurs de la carte Top Bonus Card Gold. La réservation de ces "XL seats" est uniquement possible auprès de notre Service clientèle. Nous vous informons que les vols peuvent également être effectués en code-share par un de nos partenaires. Dans ce cas, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne qui réalisera le vol. Sur votre confirmation de vol, vous trouvez le nom de la compagnie aérienne en question.

Dû aux consignes de sécurité des autorités, les "XL seats" ne peuvent pas être réservés pour les catégories de personnes suivantes:

• bébés et enfants de moins de 12 ans;
• personnes accompagnées d'enfants de moins de 12 ans, de bébés ou d'animaux en cabine;
• futures mamans;
• handicapés physiques et/ou mentaux;
• personnes à mobilité réduite due à leurs mesures ainsi que pour des raisons de maladie ou d'âge.

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Est-il possible de modifier les réservations?

Les modifications de réservation et/ou du nom d’un voyageur sont possibles dans le cadre de la validité du billet (365 jours) et peuvent être effectuées en appelant notre Service clientèle. Une modification est possible jusqu’à un délai de 30 minutes avant l’heure de départ convenue du vol. Tout remboursement pour des vols non utilisés est exclu. Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

Tarif économique: Pour les vols à tarif économique, les modifications de la réservation sont possibles à tout moment jusqu’au départ initialement prévu, contre paiement d’une taxe de 30 EUR pour un vol court- ou moyen-courrier et de 50 EUR pour un vol long-courrier (distance entre le lieu de départ et le lieu d’arrivée au moins 3 000 miles) par opération de modification de la réservation et passager. Les titulaires de la carte topbonus Silver/Gold, ainsi que l’adulte et les enfants jusqu’à leur 12e anniversaire qui les accompagnent, ne paient pas de frais de modification de la réservation, à condition que la modification soit effectuée en même temps et identique pour tous les voyageurs (vaut seulement pour les vols utilisés jusqu’au 31 mai 2008). Les modifications de réservation d’une classe de tarification supérieure à une classe de tarification inférieure ne sont possibles qu’au maintien du prix de vol d’origine. En cas d’une modification de la réservation, seulement la différence de prix par rapport au tarif actuel du jour, éventuellement plus élevé, doit être payée. Il n’est pas possible de changer une réservation pour un tarif économique en un tarif flexible.

Tarif flexible: Les modifications de la réservation sont possibles gratuitement jusqu’au jour du départ; il est également possible de changer la réservation d’un tarif flexible en un tarif économique.

Il n’est pas possible de modifier la réservation pour un vol international en un vol national. Ceci vaut également pour les modifications d’un vol national en un vol international ou en un vol national dans un autre pays.

La modification du nom d’un voyageur est seulement possible jusqu'au départ du vol du premier trajet. Lors de la modification du nom du passager, le prix de vol plus élevé sera facturé, comme pour la modification de la réservation, en plus d’un supplément de 25 EUR par personne. Pour le tarif flexible, la modification du nom d’un voyageur est possible gratuitement jusqu’au jour du départ en appelant notre Service clientèle. Les frais de modification d’un nom ne sont pas applicables pour les titulaires de la carte Top Bonus Or, pourvu que le nom modifié soit celui du titulaire même ou que celui-ci soit inscrit comme passager.

Le paiement des frais pour des modifications de réservation et/ou du nom d’un voyageur n’est possible qu’au moyen des cartes de crédit acceptées ou par prélèvement bancaire automatique. Les frais de modification de réservation ne s’appliquent pas aux bébés (jusqu’à leur 2e anniversaire). Les frais de modification de réservation ne bénéficient d’aucune réduction.

Modification de réservation à partir de votre destination: La modification du vol de retour est possible jusqu’à un délai de 30 minutes avant l’heure de départ convenue du vol sur simple appel téléphonique au Service clientèle. Pour les vols à tarif économique, airberlin facture, dans le cas d’une telle modification de la réservation, 30 EUR pour un vol court- ou moyen-courrier et 50 EUR pour un vol long-courrier par personne, en plus de la différence par rapport au tarif actuel du jour, éventuellement plus élevé. Le changement de la réservation sur le lieu de destination n’est possible que sous réserve d’autorisations administratives.

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Est-il possible d’annuler un vol?

Tarif économique: Au cas où une réservation de vol court- ou moyen-courrier au tarif économique n’est pas utilisée ou annulée, la créance en indemnisation de la compagnie aérienne persiste.

Au cas où une réservation de vol long-courrier (la distance entre le lieu de départ et le lieu de destination, selon le calcul de la distance orthodromique, est d’un minimum de 3000 miles) au tarif économique n’est pas utilisée ou annulée, la compagnie aérienne a le droit de facturer les montants suivants :
- jusqu’à 21 jours avant le début du voyage : 20 % des frais de transport
- jusqu’à 14 jours avant le début du voyage : 30 % des frais de transport
- jusqu’à 7 jours avant le début du voyage : 40 % des frais de transport
- jusqu’à 1 jour avant le début du voyage : 50 % des frais de transport
- le jour même du début du voyage : 100 % des frais de transport (net).

Tarif flexible: L’annulation d’une réservation est possible jusqu’au jour de départ du vol. Celle-ci doit être communiquée par téléphone ou par écrit à airberlin avant le début du voyage. Le billet sera complètement remboursé, c.-à-d. le prix total du billet, taxes et frais compris.

L’annulation du vol réservé ou d’une autre prestation confirmée (réservation de siège, transport d’un animal, réservations spéciales etc.) doit être communiquée, avant le début du voyage, par téléphone ou par écrit en indiquant le numéro de la réservation:
- par e-mail à serviceteam@airberlin.com,
- par télécopie au +49 (0)30-4102 1003 ou
- par lettre à Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Service-Team, Saatwinkler Damm 42-43, D-13627 Berlin. La date de réception chez airberlin fait foi.
Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

Il est recommandé de contracter une assurance annulation, par exemple auprès de notre partenaire de coopération HanseMerkur. Les réservations des offres spéciales airberlin peuvent être effectuées auprès de notre Service clientèle ou directement par Internet. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici

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Comment régler le billet?

Par carte de crédit (AirPlus Card, American Express, Diners, ec/Maestro Card, Visa et MasterCard). Si vous payez avec la MasterCard airberlin, votre compte topbonus sera crédité de deux miles bonus pour chaque euro dépensé chez airberlin. Pour les nouvelles réservations, des frais de carte de crédit s’élevant à 7 EUR pour des vols à l’intérieur de l’Allemagne et de 6 EUR pour des vols internationaux seront appliqués pour chaque opération. Le paiement par la carte AirPlus n’est possible que sur Internet.

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Comment obtenir les documents de voyage?

Si vous utilisez le service billet électronique avec AB-TIX, vos données de voyage sont mémorisées électroniquement et communiquées au guichet d’enregistrement à l’aéroport. Lors de la réservation vous obtenez un numéro d’identification avec lequel vous vous présentez à l’enregistrement, munis de votre carte d’identité ou passeport et, le cas échéant, de votre carte topbonus pour obtenir votre carte d’embarquement.

Si vous réservez par Internet, vous pouvez imprimer directement votre confirmation de réservation. Vous l’obtenez également par e-mail, si vous avez indiqué votre adresse e-mail. En réservant par Internet, vous avez également la possibilité de vous faire envoyer le numéro d’identification et les données principales du vol par SMS sur un téléphone portable.

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Qui aidera en cas de problèmes techniques?

En cas de problèmes techniques, veuillez écrire un e-mail à: webmaster@flyniki.com

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Les billets peuvent-ils être transférés?

Non, nos billets ne peuvent pas être transférés à une autre personne. Ils sont toujours émis pour une personne déterminée qui doit se présenter à l’enregistrement munie d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité, p. ex. la carte d’identité ou le passeport, ainsi que du numéro de réservation.

Cependant, la modification du nom d’un voyageur est possible jusqu'au départ du vol du premier trajet. Pour plus d’informations sur les modifications de réservations, veuillez aller à Question & réponses/Réservation/"Est-il possible de modifier les réservations?".

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Que faire en cas d’un vol manqué?

Si vous n’arrivez pas à temps au comptoir d'enregistrement, vous perdez votre droit au transport tout en étant quand même obligé au paiement du vol.

Nous regrettons de ne pouvoir effectuer une modification ou annulation gratuite du vol dans ce cas. Un vol à bord d’un autre avion n’est possible qu’après une nouvelle réservation et un nouveau paiement. Veuillez consulter à cet effet la rubrique "Quand faut-il arriver au plus tard à l’aéroport?" des Question & réponses.

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Y a-t-il des réductions pour enfants?

Oui. Les enfants/bébés (jusqu’à leur 2e anniversaire) paient 10 % du prix du voyage pour un adulte sur tous les trajets internationaux, tandis que sur tous les trajets nationaux en Allemagne, les enfants/bébés (jusqu’à leur 2e anniversaire) sont transportés gratuitement. Les enfants âgés de 2 ans accomplis à 12 ans accomplis paient 67 % du prix du billet pour adultes, taxes, frais de service et supplément kérosène non compris.

Pour les bébés de moins de 12 mois, vous pouvez demander un berceau pour la première rangée lors de la réservation (sauf pour les vols d’une durée inférieure à 90 minutes). Un seul bébé ne peut être accepté par rangée. Les bébés et enfants ont droit à la franchise de bagage totale.

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Y a-t-il des réductions pour groupes?

Oui! Pour les voyages en groupe, un minimum de 10 personnes (sans bébés) est requis pour la réservation d’un vol commun aller et/ou retour avec une destination commune.

Vous obtenez une réduction de 3 % à partir de 10 personnes payantes et de 5 % à partir de 15 personnes payantes sur votre prix de vol de groupe individuel, indépendant du système. Pour chaque 21ième personne, pour laquelle un vol a été réservé, une place gratuite sera offerte sur la base du prix moyen des billets de tous les participants au voyage. Les réductions pour groupes ne s’appliquent pas sur les options/réservations effectuées par systèmes CRS, Internet ou par l’assistance clientèle.

Demandez votre offre personnalisée:
Demande de réservation pour groupes (au moins 10 personnes)

tél.: +49 (0)30-3434 2650
télécopie: +49 (0)30-3434 2888
e-mail: Gruppen2@airberlin.com

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Existe-t-il un programme bonus?

Le programme Voyageurs Fréquents d’airberlin s’appelle topbonus. Cumulez les miles gagnés (Miles-Statut et Miles-Prime) en volant avec airberlin (AB), LTU (LT), Belair (4T), NIKI (HG) et LGW-Walter (HE). Gagnez d’autres Miles-Prime en louant une voiture, en réservant une chambre d’hôtel ou en payant avec la carte airberlin MasterCard. Nombre de chaînes hôtelières, agences de location et de prestataires de services financiers renommés sont d’ores et déjà partenaires de notre programme de fidélité qui en comptera bientôt beaucoup d’autres!

A partir du 7 500e mile gagné, vous avez droit à un vol aller gratuit avec airberlin (AB), LTU (LT), Belair (4T), NIKI (HG) ou LGW-Walter (HE). Vous pouvez en profiter vous-même ou bien le céder à d’autres personnes. De plus, les Miles-Prime que vous avez accumulés restent valables trois années civiles ce qui vous laisse le temps d’en gagner d’autres et de jouir des avantages liés.

Les Miles-Statut gagnés (valables un an) vous permettent d’accéder à un rang de privilèges supérieur ; vous devenez un voyageur Elite. Dès que vous avez cumulé 20 000 Miles-Statut en l’espace de douze mois, vous bénéficiez du statut topbonus Silver, et à partir de 40 000 Miles-Statut vous vous voyez octroyer la carte Or (Gold). Les cartes topbonus Card Silver et topbonus Card Gold vous apportent de nombreux privilèges dont vous pouvez jouir avant et pendant le vol, tels l’enregistrement prioritaire, la réservation gratuite de sièges et bien d’autres avantages encore.

La nouvelle carte topbonus Service Card vous assure de nombreux avantages que vous soyez un voyageur fréquent ou non et vous permet d’économiser beaucoup. Elle coûte 40 EUR et est valable 12 mois. Plus d’informations sur topbonus

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Quels sont les avantages de la topbonus Card Silver?

• Réservation gratuite de sièges pour vous ainsi que pour l’adulte et les enfants jusqu’à leur 12e anniversaire qui vous accompagnent!
• 10 EUR de rabais sur moyen-courriers /15 EUR de rabais sur long-courriers et sièges de grande taille (XL) pour vous et un compagnon de voyage adulte.
• Franchise de bagages supplémentaire! Les titulaires de la carte ont droit à 10 kg de bagages supplémentaires par rapport à la franchise normalement valable.
  
• Davantage d’équipement de sport ! Emportez gratuitement un bagage supplémentaire de 30 kg max. (tel que vélo ou planche de surf).
• Comptoir d’enregistrement prioritaire pour un embarquement plus rapide dans de nombreux aéroports.
• Pour les billets de vol utilisés jusqu’au 31/05/2008: Modification gratuite de la réservation de vol pour vous ainsi que pour l’adulte et les enfants jusqu’à leur 12e anniversaire qui vous accompagnent, à condition que la modification soit effectuée en même temps et identique pour tous les voyageurs! Vous épargnez 30 EUR par personne pour chaque modification de réservation.

Veuillez noter qu’actuellement quelques avantages ne sont pas disponibles pour tous les vols.

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Quels sont les avantages de la topbonus Card Gold?

• Réservation gratuite de sièges pour vous ainsi que pour l’adulte et les enfants jusqu’à leur 12e anniversaire qui vous accompagnent!
• Réservation gratuite d’un «XL seat» pour vous ainsi que pour l’adulte qui vous accompagne.
• Franchise de bagages supplémentaire! Les titulaires de la carte ont droit à 10 kg de bagages supplémentaires par rapport à la franchise normalement valable.
• Davantage d’équipement de sport ! Emportez gratuitement un bagage supplémentaire de 30 kg max. (tel que vélo ou planche de surf).
• Comptoir d’enregistrement prioritaire pour un embarquement plus rapide dans de nombreux aéroports.
• Pour les billets de vol utilisés jusqu’au 31/05/2008: Modification gratuite de la réservation de vol pour vous ainsi que pour l’adulte et les enfants jusqu’à leur 12e anniversaire qui vous accompagnent, à condition que la modification soit effectuée en même temps et identique pour tous les voyageurs! Vous épargnez 30 EUR par personne pour chaque modification de réservation.
• Modification gratuite du nom du voyageur si le nom du titulaire de la carte est modifié ou si le titulaire de la carte est inscrit comme voyageur.
• 25% de Miles-Prime offerts en plus sur les vols airberlin (AB), LTU (LT), Belair (4T), NIKI (HG) ou LGW-Walter (HE) ! Pour cumuler davantage et profiter vite de votre vol gratuit.
• Les titulaires de la carte Gold peuvent contacter le Service Clientèle par une hotline exclusive.

Veuillez noter qu’actuellement quelques avantages ne sont pas disponibles pour tous les vols.

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Quels sont les avantages de la carte topbonus Service Card ?

• Réservation de sièges gratuite pour vous et une seconde personne adulte,enfants de moins 12 ans vous accompagnant compris
• 10 EUR de rabais sur les moyen-courriers /15 EUR de rabais sur les long-courriers et avec sièges de grande taille (XL) pour vous et un compagnon de voyage adulte.
• 10 kg de franchise de bagage supplémentaire pour les détenteurs de la carte
• Franchise gratuite supplémentaire pour équipement de sport jusqu’à 30 kg (un bagage, tel que vélo ou planche de surf)

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Jusqu’à quel mois de grossesse les futures mamans peuvent-elles voyager en avion?

Les femmes enceintes sont transportées jusqu’à la 4e semaine précédant le terme calculé de l’accouchement. Le vol de retour doit également être effectué dans ces limites. Pour vérifier que la 35e semaine de grossesse n’est pas encore dépassée, il peut être demandé de présenter le carnet de maternité.

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Comment voyager avec un bébé/enfant?

Les enfants de moins de deux ans peuvent voler dans leur propre siège auto. A cette fin, il faut réserver une place supplémentaire et annoncer l’utilisation du siège jusqu’à 48 heures avant le départ du vol. Pour les bébés jusqu’à 12 mois, vous pouvez demander pour beaucoup de trajets un berceau pour la première rangée, à réserver gratuitement par le Service clientèle. Un seul bébé ne peut être accepté par rangée.

Les landaus et poussettes, ainsi que les sièges auto non admis à l’utilisation à bord des avions doivent être remis à l’enregistrement, sans frais supplémentaires. Pour les familles avec bébés la réservation de sièges est gratuite.

Attention: tout comme les adultes, les enfants doivent également être munis d’une pièce d’identité à présenter lors de l’enregistrement (p.ex. enfants portés sur le passeport des parents/carte d’identité d’enfant).

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Est-il possible de prendre un siège auto pour enfants à bord de l’avion?

Les passagers accompagnés de petits enfants peuvent utiliser leurs propres systèmes de retenue pour enfant à bord des vols airberlin, pourvus qu’ils soient certifiés par une homologation officielle (du "TÜV Rheinland" pour l’Allemagne) et fassent partie des modèles suivants:

Maxi Cosi Mico
ID-Nr.: 8011000571
Poids: 0 -10 kg
Taille enfant: max. 75 cm

Storchenmühle Maximum
ID-Nr.: 2711305500
Poids: 0–10 kg
Taille enfant: max. 75 cm

Maxi Cosi City
ID-Nr.: 881141410300
Poids: 0-13 kg
Taille enfant: max. 75 cm

Römer King Quickfix
ID-Nr.: 8811400300
Poids: 9-18 kg
Taille enfant: max. 98 cm

Luftikid
ID-Nr.: 7011000571
Poids: 9-25 kg
Taille enfant: 71–120 cm

Attention: les avions de la compagnie aérienne NIKI, ainsi que les avions du type Fokker 100 et quelques appareils de notre flotte Airbus ne sont pas autorisés pour l’utilisation avec systèmes de retenue pour enfant. Vous obtiendrez plus d’informations à cet effet lors de la réservation ou auprès de notre Service clientèle.

Le système de retenue pour enfant doit être certifié par une homologation officielle (TÜV de Rhénanie-Palatinat pour l’Allemagne), avec marque d’homologation "For use in Aircraft", et être fixé avec la ceinture de sécurité abdominale sur le siège de l’avion.

L'utilisation du système de retenue pour enfant doit être communiquée au Service clientèle jusqu’à 48 heures avant le départ du vol. Attention: pour le transport d’un enfant jusqu’à son 2e anniversaire dans un siège auto, il est nécessaire de réserver une place assise. Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

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Quelles sont les réglementations concernant les enfants qui voyagent seuls?

Attention: jusqu’à son 2e anniversaire, un enfant peut uniquement voyager en compagnie d’un des parents/d’une personne chargée de son éducation ou d’un autre adulte (à partir de 18 ans). Les enfants jusqu'à leur 5e anniversaire peuvent également être accompagnés par un frère ou une soeur (d'au moins 16 ans) avec l’accord écrit d’un des parents/d’une personne chargée de leur éducation. Les enfants de leur 5e à leur 12e anniversaire ne sont pas considérés comme non accompagnés (UMNR=Unaccompanied Minor), uniquement s’ils sont accompagnés par une personne d’au moins 16 ans. Attention: pour les enfants non accompagnés, il est possible qu’un accord écrit des parents ou de la personne chargée de leur éducation soit demandé. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Service clientèle. Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

A partir de leur 5ème anniversaire les enfants peuvent également voyager seuls avec airberlin. Nos assistants de vol portent une attention particulière aux petits passagers. Les enfants entre leur 5e et leur 12e anniversaire voyageant seuls doivent être inscrits auprès du Service clientèle. Un supplément de 30 EUR par trajet est appliqué. En même temps, une réservation de siège sera effectuée. Cela vaut sous réserve et les sièges réservés pourront être échangés contre des sièges semblables lors de modifications du plan de vol.

Nous vous prions de ne pas oublier que l’enfant doit être accompagné à et de l’aéroport et que l’accompagnant doit rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion/être présent à l’aéroport à l’heure d’arrivée prévue de l’avion. Le nom de la personne qui vient chercher l’enfant doit être indiqué au départ et celle-ci doit justifier de son identité lors de la remise de l’enfant au lieu d’arrivée. Veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement 2 heures avant le départ prévu de votre vol pour l’accomplissement de toutes les formalités requises.

Au comptoir d’enregistrement, votre enfant sera enregistré pour le vol et le sac UMNR que votre enfant portera pendant le vol, sera préparé. Ce sac contient le billet d’avion de votre enfant, la carte d’embarquement pour le vol, une pièce d’identité en cours de validité pour l’enfant passager et le formulaire UMNR.
Veuillez indiquer les données suivantes dans le formulaire:
- Nom et âge de l’enfant;
- Nom, adresse et téléphone de la personne l’accompagnant à l’aéroport;
- Nom, adresse et téléphone de la personne venant le chercher à l’arrivée.
Vous pouvez préparer le formulaire UMNR dès à présent. Veuillez inscrire les données nécessaires dans le le formulaire que vous trouvez ici et l’imprimer ensuite en cinq exemplaires.

airberlin et NIKI se réservent le droit de prendre toutes les mesures jugées nécessaires pour garantir la garde sans risques dans le cas où personne ne viendrait chercher l’enfant à l’aéroport comme convenu. Ces mesures peuvent inclure le transport de retour de l’enfant à l’aéroport de départ. Les frais qui y sont liés devront être remboursés à la compagnie aérienne.

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Quelles sont les recommandations pour personnes handicapées?

Pour les passagers à mobilité réduite ou invalides, airberlin offre un service gratuit d’accompagnement à l‘aéroport de départ et lors de l’arrivée à la destination. De même, des fauteuils roulants seront mis à disposition pour le transport vers et de l’avion.

Pour les titulaires d’une carte d’invalidité B, y compris un accompagnateur, il est possible de réserver gratuitement des sièges auprès du Service clientèle. Sur les vols nationaux en Allemagne, les accompagnateurs ne paient que les taxes d’aéroport. Les appareils d’aide médicalisée et les médicaments sont transportés gratuitement en soute à bagages. Les passagers non voyant peuvent emmener leur chien guide en cabine. Si vous voulez bénéficier de ces prestations, veuillez contacter notre Service Clientèle. Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

Pour consulter les règlements de sécurité d’airberlin sur le transport de passagers à mobilité réduite, veuillez cliquer ici

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Quels sont les règlements à respecter en matière de passeports, visa et sanitaires?

Pour certains pays, l’entrée n’est permise que sur présentation d’un passeport en cours de validité ou d’un visa. Les prescriptions sanitaires peuvent également varier.

Veuillez vous renseigner avant votre départ en vacances sur les prescriptions en détail que vous pouvez consulter ici: www.timaticweb.com

Ces informations ne sont disponibles qu’en anglais. En général, vous obtiendrez des informations dans votre langue nationale auprès du Ministère des Affaires étrangères.

Informations pour les parents: en ce qui concerne les enfants qui vous accompagnent, des contrôles pour vérifier si l’enfant voyage avec la/les personne/s chargée/s de l’éducation ou avec le consentement de celle/s-ci, sont tout à fait courants. Pour cette raison, il est recommandé aux parents dont les enfants ne portent pas le même nom de famille, d’emporter d’autres documents prouvant qu’il s’agit des propres enfants. En cas de doute, veuillez contacter le ministère des Affaires étrangères dans votre pays de destination pour vous informer éventuellement sur les particularités spécifiques de ce pays.

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Quand faut-il arriver au plus tard à l’aéroport?

Nos comptoirs d’enregistrement ouvrent normalement 120 minutes avant le départ prévu du vol et ferment, selon les aéroports, 30 minutes, 45 minutes, 60 minutes ou 90 minutes avant l’heure de départ prévue. Vous trouvez un aperçu sur les temps nécessaires ici. Attention: pour les vols long-courrier (à partir de 3 000 milles) vous devez généralement être en possession de votre carte d’embarquement au plus tard 90 minutes avant le départ.

Les passagers qui arrivent au comptoir d’enregistrement après l’heure limite d’enregistrement pour leur vol, ne pourront plus effectuer l’enregistrement, perdront leur droit au transport et n’auront aucun droit au remboursement, à un bon de paiement ou à une modification gratuite de la réservation.

Les passagers qui utilisent l’enregistrement en ligne et voyagent uniquement avec bagage à main sont priés de se rendre à temps à la porte d’embarquement à l’heure d’embarquement mentionnée sur la carte d’embarquement.

Veuillez également prendre en considération que les temps d’attente au comptoir d’enregistrement et aux contrôles de sécurité sont différents selon les aéroports. Veuillez également prévoir que vous devrez éventuellement parcourir de longues distances à l’intérieur de l’aéroport. A l’aéroport de Hurghada, le contrôle de sécurité est effectué avant l’enregistrement; par conséquent, les passagers devront prévoir une heure de plus pour les temps d’attente probables.

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Dois-je faire confirmer mes horaires de vol ?

Vous n’avez pas besoin de faire confirmer vos horaires de vol. En cas de modification concernant votre vol, nous vous en informerons. Veuillez donc en tout cas indiquer vos coordonnées (téléphone portable et e-mail) lors de la réservation du vol.

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Objets interdits dans les bagages à main et bagages enregistrés

D’une manière générale, il est défendu d’emmener les objets suivants à bord de l’avion:
1. Objets susceptibles de mettre en danger l’avion, des équipements à bord de l’avion ou des personnes, particulièrement

• les substances explosives,
• les gaz comprimés,
• les substances oxydantes, radioactives, corrosives ou magnétisantes,
• les substances légèrement inflammables,
• les substances toxiques ou agressives,
• et par ailleurs les substances liquides de tout genre, c’est-à-dire tous les objets ou substances classifiés comme substance dangereuse selon les dispositions des prescriptions relatives aux substances dangereuses.

2. Objets inadaptés au transport en raison de leur poids, de leur taille ou de leur nature.

Il est défendu au passager de porter dans son bagage à main ou sur sa personne:

• les armes de toute sorte, particulièrement les armes à feu, armes de choc ou armes de jet
• les munitions et substances explosives en tout genre
• les objets coupants, tels que les couteaux, ciseaux et les bâtons de ski et de randonnée
• les instruments contondants capables d’occasionner des blessures, tels que les clubs de golf et queues de billard
• les briquets à essence (Zippos)
  Le passager est autorisé à porter un seul et unique briquet à gaz sur lui.

Il est permis d’emporter les objets suivants uniquement dans le bagage enregistré:

• les couverts
• les lames de rasoirs
• les fusils jouet et jouets usuels pouvant éventuellement être utilisés comme armes
• les catapultes
• les divers bâtons de sport de grande taille, ainsi que tous les autres équipements de sport et de loisir pouvant éventuellement être utilisés comme armes
• les aiguilles à tricoter
• et tout autre objet tranchant (tel que couteaux, ciseaux à ongles, peignes à manche et seringues (sauf s’il est prouvé qu'ils sont d'usage médical).

Cette énumération d’objets défendus n’est pas définitive, elle pourra être complétée à tout moment. Pour des vols déterminés, des réglementations additionnelles pourront être établies. En outre, la réglementation IATA pour le transport des produits dangereux, qui peut être mise à disposition sur demande par la compagnie aérienne, doit être respectée.

Information importante: à cet effet, veuillez tenir compte également des dispositions du règlement pour les bagages à main de l’Union Européenne! Pour les consulter, allez à Questions & réponses/Bagages.

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Quelle est la réglementation de l’Union Européenne pour les bagages à main ?

Cette réglementation de l’Union Européenne s’applique sur tous les vols au départ et en correspondance d’un des pays de l’Union Européenne (y compris les départements d’Outre Mer) ainsi qu’au départ de la Suisse, quelle que soit la destination (donc aussi sur tous les vols nationaux en Allemagne et les vols au sein de l’Europe).

1. Que prescrit le règlement?
Les quantités de liquides et de produits assimilés que les passagers peuvent emmener dans leur bagage à main sont restreintes et ne peuvent plus être transportées que dans de petits contenants séparés. Les liquides doivent être transportés dans des contenants séparés d’une capacité maximale de 100 ml ou d’une unité de mesure comparable (selon la capacité maximale imprimée dessus – un contenant de 200 ml à moitié plein ne sera pas accepté). Tous ces contenants séparés doivent être emballés dans un sac plastique transparent refermable d’une capacité d’un litre au maximum. Un seul sac plastique est autorisé par passager. Ce sac plastique doit être transparent et être muni d’une fermeture intégrée (p. ex. fermeture éclair, velcro, à pression ou cordon). La possibilité la plus facile et économique est d’utiliser des sacs de congélation avec zip en vente dans la plupart des supermarchés.

2. Que fait partie des "liquides"?
Les gels, les substances pâteuses, les lotions, les mélanges de liquides et solides et le contenu des récipients à pression, tels que : dentifrice, gel capillaire, boissons, potages, sirops, parfums, aérosols, mousse à raser, laque et tout autre article de consistance similaire.

3. Y a-t-il des exceptions pour les médicaments ou aliments pour bébés?
Oui: les liquides utilisés pendant le voyage et nécessaires pour des raisons médicales ou nutritionnelles spécifiques, y compris les aliments, lait ou jus pour les bébés et petits enfants accompagnant les passagers, échappent à ces restrictions. Les passagers devront les présenter également séparés des autres bagages à main à l’agent de sûreté et justifier le cas échéant de leur nécessité (p. ex. ordonnance, description de la nécessité, plausibilité etc.).

4. Quels règlements s’appliquent sur les achats "duty free" ou à bord de l’avion?
Les articles "duty free" achetés le jour du vol dans un magasin après le contrôle de la carte d’embarquement, à un aéroport de l’Union Européenne ou à bord d’un avion d’une compagnie de l’Union Européenne, peuvent être emportés par le passager au contrôle de sécurité s’ils se trouvent dans un sac transparent scellé par le vendeur. Ce sac doit être accompagné d'une preuve d'achat lisible de l'extérieur, sur laquelle sont inscrits la date et le lieu d'achat.

5. De quoi faut-il tenir compte en cas de vols de correspondance?
Si le vol en question comprend une escale et les départs du premier vol et du vol de correspondance se font à partir d'un aéroport de l'Union Européenne, les liquides respectant les dispositions du point 4 peuvent être emportés à bord du vol de correspondance. Ceci ne vaut pas pour les vols en provenance de pays tiers qui ne sont pas soumis aux règlements de l'Union Européenne.

6. Les temps d'attente à l'aéroport seront-ils plus longs à cause du règlement de l'Union Européenne?
Vu que le règlement de l’Union Européenne exige un contrôle minutieux et exact des bagages à main, il est probable que les temps d’attente au poste d’inspection filtrage seront plus longs que jusqu’à présent. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous rendre suffisamment tôt avant le départ prévu du vol au comptoir d’enregistrement.

7. Y a-t-il d’autres consignes de sécurité qu’il faut respecter à l’aéroport?
Lors du contrôle de sécurité à l’aéroport, les passagers sont tenus à enlever leurs manteaux, vestes, blazers ou vestons et à extraire les grands appareils électroniques, comme p. ex. les ordinateurs portables, de leur sacoche. Veuillez tenir compte également que dans les avions de airberlin chaque passager n’a droit qu'à une seule pièce de bagage à main avec des dimensions maximales de 55 x 40 x 20 cm. Les exceptions faites p. ex. pour les instruments de musique resteront applicables.

Les dispositions existant déjà en matière d’objets interdits dans les bagages à main et dans les bagages enregistrés resteront en vigueur. Pour les consulter, veuillez aller à Questions et réponses/Bagages.

airberlin ne peut influencer ces obligations légales et prie les passagers d’en tenir compte déjà au moment de la planification du voyage et de réduire le bagage à main au strict minimum.

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Objets de valeur – où puis-je les placer pendant le vol?

Il est conseillé de transporter les objets de valeurs, médicaments, objets périssables ou fragiles dans le bagage à main (autorisé jusqu’à 6 kg au max.). Par ailleurs, les recommandations relatives aux restrictions de responsabilité énumérées sur le billet sont applicables. Veuillez consulter également nos Conditions générales de vente, article 8: Responsabilité.

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Quelles sont les franchises de bagages?

Pour les vols court- ou moyen-courrier, la franchise de bagages enregistrés est de 20 kg par passager. Pour le vol long-courrier (la distance entre le lieu de départ et le lieu de destination, selon le calcul de la distance orthodromique, est d’un minimum de 3000 miles), la franchise de bagages s’élève à 20 kg (Classe Affaires 30 kg), sauf si cette limite est modifiée en raison de réglementations particulières (par ex. deux pièces de bagages autorisées). Les enfants et bébés ont également droit à cette franchise de bagage. Nous recommandons de ne pas faire registrer des bagages avec un poids supérieur à 32 kg par pièce.

En cas d’une durée de voyage d’au moins 28 jours, la franchise pour les bagages enregistrés s’élève à 30 kg par passager, à condition que le vol aller et le vol retour soient réservés en même temps et sous un même numéro d’identification. En tant que détenteur de la carte topbonus Card Silver/Gold ou bien de la carte topbonus Service Card, vous jouissez d’une franchise de bagage de 30 kg. En outre, vous pouvez emporter des équipements de sport jusqu’à 30 kg sans supplément de prix. Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique Questions et réponses/Bagages/"Quels sont les avantages de la topbonus Card Silver/Gold?".

Pour des raisons de sécurité générale et du travail, le poids maximal de chaque bagage enregistré pour les vols de et vers la Grande-Bretagne, l’Irlande du Nord et l’Afrique du Sud ne doit pas excéder 32 kg, indépendamment de la franchise accordée. Pour les vols vers la Hongrie, le poids maximum du bagage enregistré est limité à 50 kg.

Pour les vols vers les Etats-Unis et le Canada, deux pièces de bagages sont autorisées. Dans ce cas, 2 bagages par personne avec un poids maximal de 23 kg chacun sont autorisés en Classe Economique et 2 bagages avec un poids maximal de 32 kg chacun en Classe Affaires. Attention: pour les enfants de moins de 2 ans, le règlement autorisant 2 pièces de bagages n’est pas applicable.

Pour des raisons de sécurité et de confort, chaque passager n’a droit qu'à une seule pièce de bagage à main dans la cabine. Le poids maximal du bagage à main ne doit pas dépasser 6 kg (8 kg pour un ordinateur portable) et les dimensions maximales sont limitées à 55 cm x 40 cm x 20 cm.

Information importante: veuillez également prendre note de la réglementation de l’Union Européenne pour les bagages à main! Vous la trouvez sous Questions & réponses/Bagages.

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Que faire en cas d’excédents de bagages?

Les bagages dont le poids dépasse la limite de la franchise en vigueur sont transportés moyennant un supplément de prix. Pour les bagages excédentaires, un supplément de 5 EUR/kg par trajet sera perçu, sauf si cette disposition est expressément modifiée. Pour les vols de plus de 3 000 milles, ce supplément s’élève à 10 EUR/kg par trajet.

Attention: pour des raisons de sécurité générale et du travail, le poids maximal de chaque bagage enregistré pour les vols de et vers la Grande-Bretagne, l’Irlande du Nord et l’Afrique du Sud ne doit pas excéder 32 kg, indépendamment de la franchise accordée. Pour les vols vers la Hongrie, le poids maximum du bagage enregistré est limité à 50 kg.

Pour les vols vers les Etats-Unis et le Canada, deux pièces de bagages sont autorisées. Pour le bagage excédentaire, les prix de transport sont les suivants:

• 25 EUR en Classe Economique pour un bagage de plus de 23 kg, mais moins de 32 kg
• 125 EUR pour chaque bagage supplémentaire de 32 kg au maximum
• 375 EUR pour chaque bagage de plus de 32 kg, ainsi que pour les bagages encombrants (à partir de 203 cm dimension totale H/L/P)

Information importante: à partir de 10 kg, l’excédent de bagages doit être déclaré par l’intermédiaire de notre Service clientèle.

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Quels sont les frais pour le transport des bagages spéciaux?

Les bagages spéciaux sont transportés à des conditions très intéressantes. En plus de la franchise de bagages indiquée sur le billet d’avion, il est permis d’emporter une pièce d’un poids max. de 30 kg selon les conditions énumérées par la suite (veuillez tenir compte des nouvelles taxes pour les vols à partir du 1er novembre 2008). Tout excédent de poids sera facturé selon les taxes prévues. La tabelle suivante vous fournit des informations plus précises. Attention : nous n’acceptons que les articles de sport énumérés ici en tant que tels.

Equipements sportifs	Observation	Taxe	Déclaration préalable
Bodyboard, kiteboard à partird'une longuer de 140 cm	emballé	25 euros pour l'aller simple	oui
Deltaplane	emballé	25 euros pour l'aller simple	oui
Vélo	emballé	20 euros pour l'aller simple (A partir du 01/11/2008: 25 euros pour l'aller simple)	oui
Kayak	emballé	25 euros pour l'aller simple	oui
Planche de surf avec voile et mât	emballé	25 euros pour l'aller simple	oui

Autres équipements sportifs	Observation	Taxe	Déclaration préalable
Sacoche badminton, squash ou tennis	Sacoche avec 3 raquettes au max.	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)
Handisport	Fauteuil roulant sport et article desport respectif	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)
Parachute/parapente	Equipement jusqu'à 30 kg	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)
Equipement de golf	Equipement jusqu'à 30 kg	sans taxe	non
Equitation	1 paire de bottes, selle	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)
Sports sur roues	1 skate-board, 1 paire de patins à roulettes, 1 paire de rollers	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)
Ski	1 paire de skis et chaussures de ski par personne ou 1 snowboard et chaussures de ski par personne ou 1 véloski	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)
Pêche sportive	1 canne á pêche, équipements de casting	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)
Equipements de plongée	Equipements jusqu'à 30 kg, ceinture sans plomb bouteilles d'air comprimé, lampes de plongée (transportées uniquement dans le bagage à main – ampoules ou accu enlevés)	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	oui pour la lampe de plongée (A partir du 01/11/2008:oui)
Ski nautique	1 paire de skis nautique et combinsison en néoprène	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)
Surf	1 bodyboard ou kiteboard d'une longueur max. de 140 cm	sans taxe (A partir du 01/11/2008: 20 euros pour l'aller simple)	non (A partir du 01/11/2008:oui)

Bagages spéciaux	Observation	Taxe	Déclaration prálable
Landaus/poussettes	emballés	sans taxe	non
Sièges auto pour enfants	emballé sous housse ou équivalent	sans taxe	non

Animaux	Observation	Taxe	Déclaration prálable
Animaux en cabine	dans une caisse appropriée (dimensions max. 55 x 40 x 20 cm), jusqu’à 6 kg au max., caisse comprise	20 euros pour l’aller simple	oui
Animaux en soute	dans une caisse appropriée	30 euros pour l’aller simple 60 euros par trajet pour vols à partir de 3 000 milles	oui

Excédent de bagages	Observation	Taxe	Déclaration prálable
Bagages dépassant la franchise		5 euros/kg pour l’aller simple 10 euros/kg par trajet pour vols à partir de 3 000 milles	oui, à partir de 10 kg
	two-piece-concept	25 EUR en cas de poids > 23 kg et < 32 kg (Classe Economique) 125 EUR pour chaque bagage supplémentaire < 32 kg 375 EUR en cas de poids > 32 kg et pour bagage encombrant (à partir de 203 cm dimension totale H/L/P)	oui, à partir de 10 kg

Pour communiquer le transport d’animaux, d’équipements sportifs, spéciaux et d’excédents de bagages, veuillez contacter notre Service clientèle. Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

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Quelles sont les réglementations concernant les voyages avec des animaux de compagnie?

Votre chien ou chat peut voyager avec vous dans la cabine de l’avion s’ils se trouve dans un récipient approprié (dimensions max. 55 x 40 x 20 cm) pesant au max. 6 kg, y compris l'animal. Pendant l’entière durée du vol, l’animal ne doit pas quitter son conteneur. Dans aucun cas, même si un siège supplémentaire a été réservé, le conteneur ne peut être placé sur le siège. Pour le transport une taxe de 20 euros par trajet sera facturée.

Les autres animaux de compagnie d’un poids supérieur à 6 kg, récipient compris, seront transportés en soute. Pour le transport une taxe de 30 euros par trajet sera facturée. Pour les vols d’au moins 3 000 milles, 60 EUR sont facturés par trajet. Les animaux doivent toujours être placés dans des conteneurs fermés, étanches et aménagés de sorte qu’ils ne puissent s’échapper. Ils doivent disposer de suffisamment d’espace pour rester debout dans leur position naturelle. Ils doivent également avoir de l’espace pour se coucher. La caisse de transport doit être fournie par le passager. Pour les animaux rongeurs, des dispositions spéciales sont applicables. Toutes les espèces de reptiles sont exclues du transport. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre Service clientèle.

Veuillez observer que toutes les caisses pour animaux transportés en soute doivent être munies d’un récipient d’eau/de nourriture pouvant être rempli de l’extérieur. Pendant le vol, le récipient ne doit pas être rempli.

Le passager sera seul responsable du respect de toutes les obligations et restrictions liées à l’entrée et la sortie d'animaux dans les différents pays. En général, le passager est responsable de tous les dommages directs et indirects provoqués par l’animal ou par son transport.

Le transport d’animaux est soumis à la réglementation de l’Association du transport aérien international relative aux animaux vivants (IATA Live Animals Regulations) qui, sur demande, pourra être mise à disposition par la compagnie aérienne.

Les transports d’animaux peuvent être communiqués 24 heures sur 24 à notre Service clientèle. Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

Le 1er octobre 2004, un règlement CE concernant les conditions de police sanitaire applicables aux mouvements d’animaux de compagnie pour la prévention de la rage est entré en vigueur. Si vous voulez emporter votre animal de compagnie en voyage, vous devez vous informer sur les conditions d’entrée dans les différents pays. Lisez le texte intégral du règlement avant la réservation ou renseignez-vous auprès de votre vétérinaire, de l’Office vétérinaire ou du poste d’inspection frontalier.
Ici vous pouvez consulter le règlement CE: www.europa.eu

Attention: le transport d’animaux à bord de vols depuis et vers la Grande Bretagne n’est pas autorisé!

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A qui puis-je m’adresser en cas de détérioration de bagages?

Si vous constatez une détérioration de vos bagages, contactez immédiatement après votre arrivée le service bagages ("Lost & Found") à l’aéroport où un constat de dommage sera établi. Si cela n’est pas possible, veuillez envoyer sans délai une réclamation écrite à :

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Abt. Kundenservice
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
e-mail: kundenservice@airberlin.com
télécopie: +49 (0)30-3434 1909

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A qui puis-je m’adresser en cas de perte de bagages?

Si vous constatez une erreur d’aiguillage de vos bagages, contactez immédiatement après votre arrivée le service bagages ("Lost & Found") à l’aéroport où un constat de dommage sera établi. Si après 5 jours vos bagages n’ont pas été retrouvés ou si vous avez des questions concernant le retard de votre bagage, veuillez contacter aussitôt que possible notre service central bagages à Berlin:

tél.: +49 (0)30-3434 4646 (du lundi au vendredi de 09 h à 18 h)
télécopie: +49 (0)30-3434 4649
e-mail: ll-hdq@airberlin.com

Sur Internet, vous pouvez consulter le lien suivant pour avoir plus d’informations à ce sujet:

Objets oubliés dans l’avion
Si vous avez oublié des objets personnels dans la cabine, veuillez contacter d’abord le service bagages à l’aéroport d’arrivée. Si votre réclamation sur place ne donne pas de résultats, contactez notre service central bagages à Berlin (voir nos coordonnées en haut).

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Comment et quand puis-je joindre le Service clientèle?

Le Service Clientèle se tient à votre disposition 24 heures sur 24.
Vous trouvez les numéros de téléphone de nos Services clientèle en France et dans les autres pays ici

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Est-il possible d’effectuer l’enregistrement la veille du départ?

Pour certains vols, nous offrons la possibilité d’effectuer l’enregistrement la veille du départ. Pour des informations plus détaillées concernant les aéroports et les services offerts, veuillez consulter notre guide des aéroports.

Cliquez ici pour consulter le guide des aéroports

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Y a-t-il un service à bord?

Oui! Chez airberlin, les prix avantageux ne sont pas synonymes de service réduit: tous les vols sont accompagnés d’un service à bord comprenant journaux, magazines, repas et boissons. Il y a aussi une boutique à bord.

Nous vous offrons à bord des appareils airberlin des repas gastronomiques fraîchement préparés sur tous les vols airberlin d’une durée minimale de 90 minutes et maximale de 4 heures. Ces menus spéciaux sont servis à un prix oscillant entre 5 et 11 euros; à noter que, comme auparavant, un en-cas standard est compris dans le prix du billet. Le contenu de nos menus spéciaux ainsi que nos copieux petits-déjeuners varie selon l’heure et la saison, et est composé de mets aptes à flatter les palais. Pendant les vols d’une durée minimale de 4 heures ainsi que pendant les vols à destination d'Agadir et Funchal vous pouvez choisir entre deux menus. Bien entendu, nous vous servons également des boissons.

Veuillez noter qu’un nombre limité de repas gastronomiques est proposé sur chaque vol. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si le menu de votre choix devait être épuisé. Merci de votre compréhension!

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Existe-t-il une hotline pour journalistes?

Oui, si vous avez des questions concernant la presse et les relations publiques, veuillez contacter:

l'office de presse
tél.: +49 (0)30-3434 1500
télécopi: +49 (0)30-3434 1509
e-mail: ab-presse@airberlin.com

Si vous avez des questions concernant des réservations pour journalistes, veuillez contacter:

le service de réservation pour journalistes
tél.: +49 (0)30-3434 1525
télécopie: +49 (0)30-3434 1529
e-mail: journalistenbuchungen@airberlin.com

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Y a-t-il un service spécial pour entreprises?

airberlin propose aux entreprises des tarifs individuels et flexibles qui répondent exactement à leurs besoins. Veuillez contacter:

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Corporate Service
tél.: +49 (0)30-3434 2150
e-mail: ab-corporate@airberlin.com

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