Bagages

* Franchise de bagages

* Bagages à main

* Objets interdits

* Bagages supplémentaires et excédent de bagages

* Equipements de sport et bagages spéciaux

* Transport d’animaux de compagnie

* Détérioration et perte de bagages

* Services de fret



Franchise de bagages

Le principe du bagage unique (Piece Concept) s'applique à la franchise de bagages pour les bagages de soute. La franchise de bagages incluse dans le prix du billet varie selon la destination, le tarif et la classe de service réservés. Conditions tarifaires dans le récapitulatif »


La franchise de bagages pour les jeunes enfants de moins de 2 ans comprend un bagage de 23 kg maximum quelle que soit la classe de service. Les enfants âgés de 2 à 11 ans bénéficient de la même franchise de bagages que les adultes. A l'exception du tarif JustFly: avec ce tarif, aucun bagage en soute n'est inclus gratuitement dans le prix de votre réservation, une franchise de bagage pouvant néanmoins être réservée en supplément. Nous acceptons bien entendu gratuitement les poussettes/landaus, sièges auto et lits pliants au moment du Check-in.

Informations relatives à la franchise de bagages pour les détenteurs de la carte topbonus Service/Silver/Gold/Platinum »

 



Bagages à main

Votre bagage à main ne doit pas peser plus de 8 kg (10 kg avec un ordinateur portable) et ses dimensions ne doivent dépasser 55 cm x 40 cm x 20 cm.

 
baggage_teaser1.jpgLes passagers ayant choisi le tarif JustFly, FlyDeal ou FlyClassic peuvent embarquer avec un bagage à main. Conditions tarifaires dans le récapitulatif »

 
baggage_teaser2.jpgLes clients au tarif FlyFlex, les voyageurs de la classe Affaires ainsi que les détenteurs d'une topbonus Gold ou Platinum Card1 ont le droit de voyager avec deux bagages à main (sauf sur les vols au départ/à destination des États-Unis et du Canada).

 
Un des objets suivants (40 cm x 30 cm x 10 cm max.; 2 kg) peut également être transporté en cabine sans supplément en plus du bagage à main autorisé (exception pour le tarif JustFly):

  • Une sacoche à ordinateur portable
  • Un sac à main de femme, un portefeuille de femme ou un petit sac à main d'homme

 
De plus, les objets suivants sont acceptés en cabine, si le passager ne peut voyager sans : un fauteuil roulant (à déposer à la porte d'embarquement), une paire de béquilles et/ou un appareil orthopédique, ou tout autre type de prothèses à l'usage du passager, une trousse médicale.


Il est conseillé de transporter les objets de valeurs, médicaments, objets périssables ou fragiles dans le bagage à main. Par ailleurs, les recommandations relatives aux restrictions de responsabilité énumérées dans la confirmation de réservation sont applicables. Veuillez lire à ce sujet aussi nos Conditions générales de vente »

Les clients ayant réservé leur billet au tarif JustFly doivent déposer leurs bagages à main au moment du check-in ou au comptoir de dépose-bagages, où on leur remettra une étiquette pour bagage à main JustFly. Les passagers ayant réservé un vol au tarif JustFly et ne disposant pas de cette étiquette se verront refuser l'embarquement.

Des comptoirs pour les bagages sont à disposition de tous les clients à l'aéroport. Le respect de la réglementation en matière de bagages à main est strictement contrôlé. Comme dans l'avion, l'espace de rangement pour les bagages à main est limité, nous nous verrons peut-être dans l’obligation de vous demander de mettre votre bagage à main en soute, si la charge est trop élevée pour des raisons de sécurité.

La quantité de bagages à main autorisée est soumise aux dispositions de la compagnie aérienne en charge du vol, si un de vos vols est effectué par une compagnie aérienne partenaire d'airberlin.

Veuillez prendre note de la réglementation de l’Union Européenne pour les bagages à main » Cette réglementation concerne également les achats dans les boutiques Duty Free ainsi qu’à bord des avions.

1Et équivalent : Etihad Gold et Gold Elite ainsi que les statuts oneworld Sapphire et Emerald



Objets interdits

D’une manière générale, il est défendu d’emmener les objets suivants à bord de l’avion :

1. Objets susceptibles de mettre en danger l’avion, des équipements à bord de l’avion ou des personnes, particulièrement

  • les substances explosives,
  • les gaz comprimés,
  • les substances oxydantes, radioactives, corrosives ou magnétisantes,
  • les substances facilement inflammables,
  • les substances toxiques ou agressives,
  • et par ailleurs les substances liquides de tout genre, c’est-à-dire tous les objets ou substances classifiés comme substance dangereuse selon les dispositions de prescriptions relatives aux substances dangereuses.

2. Objets inadaptés au transport en raison de leur poids, de leur taille ou de leur nature.

Il est défendu au passager de porter dans son bagage à main ou sur sa personne :

  • les armes de toute sorte, particulièrement les armes à feu, armes de choc ou armes de jet
  • les munitions et substances explosives en tout genre
  • les objets coupants, tels que les couteaux, ciseaux et les bâtons de ski et de randonnée
  • les instruments contondants capables d’occasionner des blessures, tels que les clubs de golf et queues de billard
  • les briquets à essence

Il est permis d’emporter les objets suivants uniquement dans le bagage enregistré :

  • les couverts
  • les lames de rasoirs
  • les fusils jouet et jouets usuels pouvant éventuellement être utilisés comme armes
    werden können
  • les catapultes
  • les divers bâtons de sport de grande taille, ainsi que tous les autres équipements de sport et de loisir pouvant éventuellement être utilisés comme armes
  • les aiguilles à tricoter
  • et tout autre objet tranchant (tel que couteaux, ciseaux à ongles, peignes à manche et seringues (sauf s’il est prouvé qu'ils sont d’usage médical).

Les objets suivants ne peuvent être transportés que dans le bagage à main :

  • batteries ou accumulateurs au lithium séparés avec une puissance de plus de 100 Wh jusqu’à 160 Wh, utilisés comme éléments de rechange pour des biens de consommation électroniques, p. ex. ordinateurs portables, téléphones mobiles, montres, caméras ; nombre maximal : 2


Cette énumération d’objets défendus n’est pas définitive, elle pourra être complétée à tout moment. Pour des vols déterminés, des réglementations additionnelles pourront être établies. En outre, les dispositions spécifiques pour chaque pays et la réglementation IATA pour le transport des produits dangereux, qui peuvent être mises à disposition sur demande par la compagnie aérienne, doivent être respectées.



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Bagages supplémentaires et excédent de bagages

Pour connaître notre réglementation actuellement en vigueur en matière de bagages, consultez notre grille tarifaire »  
  
Les enfants de moins de 2 ans ne peuvent enregistrer aucun bagage supplémentaire.


Veuillez prendre note que pour des raisons de sécurité et de protection au travail, une pièce de bagage ne doit pas excéder 32 kg. Sur les vols à destination/à partir de Bangkok, toute pièce de bagage ne doit pas dépasser les dimensions 1 m x 4 m x 1 m.

Veuillez contacter notre service clientèle si le poids total de vos bagages dépasse 32 kg.

Le paiement des taxes d’excédent de bagage ne peut être effectué en dollars qu’aux USA et au Canada.



Equipements de sport et bagages spéciaux

À la place de votre valise, vous pouvez également voyager avec un équipement de sport en franchise de bagages. Si vos équipements de sport dépassent les limites de la franchise de bagages de votre tarif, vous pouvez les déposer en bagages séparés aux conditions en vigueur pour les excédents de bagages ». Le transport d'équipements de sport et de bagages spéciaux doit dans tous les cas être déclaré au préalable.

La capacité en soute étant limitée, nous vous conseillons d'effectuer votre réservation à l'avance.

Exception pour le tarif JustFly : ce tarif ne permet pas le transport d’un équipement de sport.

Le signalement d'équipements de sport et bagages spéciaux peut être effectué en ligne à la réservation du vol et jusqu'à 48 heures avant le départ à la rubrique Services supplémentaires » (réservation sur airberlin.com obligatoire) ou via notre  Service clientèle ». Vous trouverez également dans cette rubrique les informations relatives au transport d'instruments de musique, de bagages encombrants ou fragiles, etc.


Taxes pour le transport d’équipements de sport et bagages spéciaux

Equipements sportifs ObservationDéclaration préalable
HandisportFauteuil roulant sport ou de courseoui
SURF/KITE
Planche de surf (avec voile et mât)/Bodyboard/Kiteboard/Wakeboard
Canoë1) / Kayak1)
emballée sous housse ou similaireoui
BIKE
Vélo
Le guidon doit être parallèle au cadre et les pédales tournées vers l’intérieur.
iemballé
oui
GOLF
Equipement de golf
Equipement jusqu'à 30 kg :
Sac de golf, club et balles de golf
oui
SKI
Ski
Skis ou snowboard,
Bâtons et chaussures de ski
oui
DIVE
Equipements de plongée
Ceinture de plongée, bouteilles d'air comprimé vides, lampes de plongée (ampoules ou accu enlevés)oui

 

Equipements sportifsObservationSupplément par vol et par arme, réservation obligatoire jusqu'à 48h avant le départ Déclaration préalable
Vol court-/moyen-courrier »long-courrier »
WEAP
Armes de sport et munitions correspondantes
Les armes et les munitions (max. 5 kg) doivent être transportées séparément50 EUR par arme75 EUR / 100 USD par armeoui

1) uniquement sur les vols court et moyen-courriers



Transport d’animaux de compagnie

Selon leurs poids et taille, les animaux de compagnie sont transportés dans la cabine ou dans la soute de l’avion. Les animaux doivent être placés dans une caisse de transport fermée et aménagée de sorte à ce qu'ils ne puissent pas s'échapper (une softbox est également possible avec un fond aménagé pour empêcher les animaux de s'échapper).. Ils animaux doivent disposer de suffisamment d’espace pour rester debout dans leur position naturelle. Ils doivent également avoir de l’espace pour se coucher. La caisse de transport doit être fournie par le passager. Les taxes applicables au transport d’animaux de compagnie sont présentées en détail ci-dessous.

Exception pour le tarif JustFly : ce tarif ne permet pas le transport d’animaux de compagnie.


Attention : le transport d’animaux de compagnie doit être signalé à temps. Pour voyager avec votre animal de compagnie, vous pouvez le signaler en ligne à la réservation du vol et jusqu'à 48 heures avant le départ à la rubrique Services supplémentaires » (réservation sur airberlin.com obligatoire) ou via notre Service clientèle » La place en soute étant limitée, veuillez vous renseigner avant votre réservation auprès de notre Service clientèle pour savoir quelles sont les capacités restantes pour le transport d’animaux sur le vol souhaité.

Les passagers non-voyants peuvent bien sûr emmener gratuitement leur chien guide dans la cabine de l’avion.

Pour les animaux rongeurs, des dispositions spéciales sont applicables. Toutes les espèces de reptiles sont exclues du transport. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre Service clientèle »


Animaux de compagnie jusqu’à 6 kg

Votre chien ou chat peut voyager avec vous dans la cabine de l’avion s’il se trouve dans un contenant approprié (dimensions max. 55 x 40 x 20 cm, ventilation suffisante) pesant au max. 6 kg, y compris l'animal. Pendant l’entière durée du vol, la tête de l’animal ne doit pas sortir du contenant de transport et l’animal ne doit pas quitter son contenant. Dans aucun cas, même si un siège supplémentaire a été réservé, le contenant ne peut être placé sur le siège. Les animaux de compagnies ne sont pas autorisés en cabine en classe d'affaires en raison de la particularité des sièges.

Veuillez noter que pour voyager avec votre animal de compagnie en cabine, vous devez obligatoirement réserver un siège supplémentaire et que pour des raisons de sécurité, ce siège devra uniquement être côté hublot !


Animaux de compagnie de plus de 6 kg

Les animaux de compagnie d’un poids supérieur à 6 kg, contenant compris, seront transportés en soute. Ils doivent également être placés dans un contenant approprié. Attention : toutes les caisses pour animaux transportés en soute doivent être pourvus d’un réservoir d’eau/de nourriture qui peut être rempli de l’extérieur. Le réservoir ne doit pas être rempli pendant le vol.


Taxes pour le transport d’animaux

ObservationTarif par vol, en cas d'enregistrement jusqu'à 48 heures avant le départ Déclaration préalable
Vol court-/moyen-courrier »Vol long-courrier »
 
Animaux en cabine
(jusqu’à 6 kg, caisse comprise)
dans une caisse appropriée (dimensions max. 55 x 40 x 20 cm)30 EUR100 EUR/140 USD

oui
Animaux en soute
(plus de 6 kg, caisse comprise)
dans une caisse appropriée75 EUR150 EUR/200 USD

oui

 


Conditions juridiques

Le passager sera seul responsable du respect de toutes les obligations et restrictions liées à l’entrée et la sortie d'animaux dans les différents pays. En général, le passager est responsable de tous les dommages directs et indirects provoqués par l’animal ou par son transport.

Le transport d’animaux est soumis à la réglementation de l’Association du transport aérien international relative aux animaux vivants (IATA Live Animals Regulations) qui, sur demande, pourra être mise à disposition par la compagnie aérienne.

Le 1er octobre 2004, un règlement CE concernant les conditions de police sanitaire applicables aux mouvements d’animaux de compagnie » pour la prévention de la rage est entré en vigueur. Si vous voulez emporter votre animal de compagnie en voyage, vous devez vous informer sur les conditions d’entrée dans les différents pays. Lisez le texte intégral du règlement avant la réservation ou renseignez-vous auprès de votre vétérinaire, de l’Office vétérinaire ou du poste d’inspection frontalier.

Attention : le transport d'animaux à bord de vols depuis et vers la Grande-Bretagne n'est pas autorisé !



Bagage endommagé


airberlin travaille à la régularisation des bagages endommagés avec la société Dolfi1920. L'entreprise, leader européen du secteur, travaille pour le compte de nombreuses compagnies aériennes internationales. Ses prestations pour les passagers airberlin comprennent l'expertise du bagage endommagé, ainsi que sa réparation ou son remplacement. Dolfi1920 permet de régulariser rapidement le dommage et vous fait gagner beaucoup de temps.
 
Comment déclarer le dommage ?

En cas de bagage endommagé, adressez-vous directement à votre arrivée au comptoir du Service Bagages de l’aéroport (Lost & Found) pour signaler le dommage.

Si ce n'est pas possible, adressez une réclamation écrite à notre partenaire dans les 7 jours ou dans les 21 jours après réception du bagage en cas de bagage retardé :

Dolfi 1920 GmbH
Gutleutstr. 298 a

D-60327 Frankfurt a.M.

airberlin@dolfi1920.de

Ou pour signaler rapidement et facilement le dommage auprès de notre partenaire Dolfi 1920 GmbH, cliquez ici »


Perte des bagages

 
En cas de perte d'un bagage (erreur d'aiguillage), adressez-vous directement à votre arrivée au comptoir du Service Bagages de l’aéroport (Lost & Found) pour signaler la perte.

 
Recherche de bagages

En cas de recherche de bagages, pour toute demande de renseignements dans les 5 jours qui suivent, contactez le service d’enquêtes de l’aéroport auquel vous avez déclaré la perte de vos bagages.
Vous trouverez les coordonnées de contact en tête de votre déclaration de perte.

Si vous n’avez pas récupéré vos bagages égarés dans les 5 jours qui suivent, veuillez contacter notre centrale d’enquêtes des bagages à Berlin, qui est chargée de procéder à une recherche intensive après 5 jours:

Si après 5 jours vos bagages perdus n’ont pas été retrouvés ou si vous avez des questions concernant le  retard de vos bagages, veuillez contacter aussitôt notre service central bagages à Berlin :

Company: Baggage Express GmbH
Address: Gartenstr. 52
12529 Schönefeld
Germany

Phone: 49 30 2404 77 510
Fax: 4930 2016 32 827

Email: service@baggageexpress.de
Ou utilisez notre formulaire de contact »

Sur Internet, vous pouvez consulter le lien suivant pour avoir plus d’informations à ce sujet :
Voyageurs avec numéro de vol AB (airberlin) »
Voyageurs avec numéro de vol HG (NIKI) »


Vous avez oublié des effets personnels dans la cabine ?
Veuillez d'abord contacter le service bagages ou le bureau des objets trouvés à l'aéroport d'arrivée. Si votre réclamation demeure sans suite sur place, veuillez alors contacter à compter du  20 du mois suivant notre service central de bagages situé à Berlin.
Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de contact »

 
Les objets manquants seront remplacés après contrôle dans le cadre de la responsabilité maximale. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur, équipements photo, appareils électroniques, documents médicaments, ainsi que de bijoux.



Services de fret

En règle générale, le transport de voitures et motos p. ex. est possible sur les vols du groupe airberlin. Pour vous informer sur le déroulement et la réservation, veuillez contacter Leisure Cargo GmbH »