Equipaje

* Franquicia de equipaje

* Equipaje de mano

* Objetos prohibidos

* Equipaje adicional y exceso de equipaje

* Equipaje deportivo y especial

* Transporte de animales

* Daños en el equipaje

* Pérdida de equipaje

* Servicio de carga


Franquicia de equipaje

La cantidad de equipaje gratuito para el equipaje a facturar se define conforme al concepto de pieza (Piece Concept). Dependiendo de la tarifa reservada, la clase de servicio reservada y el destino de viaje varía la cantidad de equipaje gratuito incluida en el precio del billete. Condiciones de la tarifa en la panorámica »

 
El equipaje gratuito para bebés de menos de 2 años incluye una pieza de equipaje de hasta 23kg, independientemente de la clase de servicio. Para niños entre 2 y 11 años se aplican las mismas cantidades de equipaje gratuito que para los adultos. Excepción tarifa JustFly: en esta tarifa no se incluye equipaje a facturar, pero se podrá agregar a la reserva por teléfono hasta 48 horas antes de la salida en nuestro Centro de Atención al Cliente ». Aceptamos gratuitamente cochecitos, sillas para coche y cunas de viaje para niños.

Información relativa a la franquicia de equipaje para titulares de la topbonus Card Service/Silver/Gold/Platinum »

  



Equipaje de mano

La pieza de equipaje de mano podrá pesar como máximo 8kg (con portátil 10kg) y las medidas no podrán exceder 55 cm x 40 cm x 20 cm.
 

baggage_teaser1.jpgLos pasajeros que hayan elegido la tarifa JustFly, FlyDeal o FlyClassic podrán llevar a bordo una pieza de equipaje de mano. condiciones de las tarifas en la panorámica »

 
baggage_teaser2.jpgLos clientes con tarifa FlyFlex, los pasajeros de clase Business, así como los titulares de la topbonus Gold o Platinum Card1 podrán llevar una segunda pieza de equipaje de mano (excepto en vuelos de/a EE.UU. y Canadá).

  
Además, se puede llevar uno de los siguientes objetos (máx. 40 cm x 30 cm x 10 cm) en la cabina sin coste adicional:

  • una cartera para portátil
  • un bolso de mujer, un monedero de mujer o una cartera pequeña de hombre

 
Además, se podrán llevar los siguiente objetos, cuando el pasajero los necesite: una silla de ruedas (se entregará en la puerta de embarque), un par de aparatos para andar y/o férulas, otras prótesis, un maletín de médico.

Se recomienda que los objetos de valor, medicamentos, objetos perecederos o frágiles, sean transportados en el equipaje de mano. Por lo demás, son válidas las limitaciones de la responsabilidad indicadas en la confirmación de reserva. Tenga en cuenta nuestras Condiciones Generales de Contrato »

Los clientes que hayan reservado en la tarifa JustFly tendrán que pesar el equipaje de mano en el mostrador de facturación o de entrega de equipaje. Una vez pesado, se les entregará una etiqueta de equipaje de mano JustFly. A los clientes JustFly que no tenga etiqueta de equipaje se les podrá denegar el acceso a bordo.

En el aeropuerto se dispone de comprobadores de equipaje para todos los pasajeros. Se controla estrictamente la observancia de las normas sobre equipaje de mano. Como el espacio para el equipaje de mano es limitado a bordo, puede ocurrir que en caso de una elevada ocupación te roguemos que entregues el equipaje de mano por tu seguridad.

Las cantidades de equipaje de mano permitidas están sujetas a las disposiciones de la compañía aérea operadora cuando uno de los vuelos lo opere una línea aérea asociada de airberlin.

Por favor, tenga en cuenta la normativa de la UE relativa al equipaje de mano » Esta también incluye normas relativas a las compras realizadas en tiendas Duty Free o a bordo del avión.

1equivalente: Etihad Gold y Gold Elite, así como los estatus Sapphire y Emerald de oneworld



Objetos prohibidos

Los siguientes objetos están prohibidos en una aeronave:

1. Aquellos objetos que puedan poner en peligro la aeronave, el equipamiento de a bordo o a las personas, en especial:

  • sustancias explosivas,
  • gases comprimidos, 
  • sustancias oxidantes, radiactivas, corrosivas o magnetizantes, 
  • sustancias fácilmente inflamables, 
  • sustancias venenosas o agresivas, 
  • sustancias líquidas de cualquier tipo, es decir, todo tipo de objetos o sustancias que según la normativa de transporte de mercancías peligrosas estén catalogadas como tales.

2. Objetos que por su peso, tamaño o por su naturaleza no sean idóneos para el transporte.

El pasajero no podrá llevar en su equipaje de mano o consigo:

  • armas de cualquier tipo, en particular armas de fuego, punzocortantes (armas blancas) o contundentes
  • munición y cualquier tipo de sustancias con peligro de explosión 
  • objetos cortantes como por ejemplo cuchillos, tijeras, palos de esquí y bastones de senderismo 
  • instrumentos romos que puedan causar daño como por ejemplo palos de golf y tacos de billar 
  • encendedores a gasolina

Los siguientes objetos podrán llevarse únicamente en el equipaje facturado:

  • cubiertos
  • hojas de afeitar  
  • rifles de juguete y juguetes de tipo comercial que eventualmente podrían ser utilizados como arma 
  • catapultas 
  • raquetas deportivas y todo tipo de equipamiento deportivo y de tiempo libre que puedan utilizarse como arma 
  • agujas de tejer 
  • cualquier otro objeto filoso como cuchillos, tijeras para uñas, peines con mango y jeringas (excepto para fines facultativos justificados).

Los siguientes objetos podrán llevarse únicamente en el equipaje de mano:

  • pilas o acumuladores de litio individuales, con una potencia de más de 100 Wh hasta 160 Wh, como repuesto para equipos electrónicos como, por ej., laptops, teléfonos móviles, relojes y cámaras; cantidad máxima: 2


La lista de objetos prohibidos no es exhaustiva y puede ser completada en cualquier momento. Para determinados vuelos pueden estipularse otras normas adicionales. Además deberán observarse las normas específicas de cada país, así como las disposiciones de IATA para el transporte de sustancias peligrosas. Dichas regulaciones podrán ser puestas a disposición por la aerolínea.



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Equipaje adicional y exceso de equipaje

Encontrarás las disposiciones en vigor sobre el equipaje en nuestra Panorámica de tarifas »
  
Para niños de menos de 2 años no se podrá reservar equipaje adicional.

Por favor, recuerda que por motivos de seguridad y de protección en el trabajo, cada pieza de equipaje facturada no podrá superar los 32 kg. En los vuelos desde/hacia Bangkok el equipaje facturado no puede superar las medidas 1 m x 4 m x 1 m.

Si deseas facturar piezas de equipaje cuyo peso sea superior a  los 32kg, por favor contacta antes con nuestro Centro de Atención al Cliente.


El pago de las tarifas por exceso de equipaje en USD únicamente es posible en EE.UU./Canadá.

  



Equipaje deportivo y especial

En vez de la maleta, en airberlin también podrás facturar el equipaje deportivo como equipaje gratuito. Si el equipaje deportivo que facture excede los límites de equipaje gratuito de la respectiva tarifa, tendrás la posibilidad de facturarlo como equipaje separado a las condiciones de exceso de equipaje » en vigor. En cualquier caso, el equipaje deportivo y especial deberá ser registrado.

Al ser la capacidad de carga de la bodega limitada, te recomendamos  registrar con antelación el equipaje deportivo.

Excepción tarifa JustFly: en esta tarifa no se puede llevar equipaje deportivo.


El registro de equipaje deportivo y especial se debe realizar durante la reserva online o con posterioridad, hasta 48 horas antes de la salida en Servicios adicionales » (suponiendo que la reserva se realice a través de airberlin.com) y a través de nuestro Centro de Atención al Cliente ». Allí también obtendrás información sobre el transporte de instrumentos musicales, bultos voluminosos, equipaje frágil y similares.


Recargo para equipaje deportivo y equipaje especial

Equipaje deportivo NotaNecesidad de notificación
Deporte de minusválidosSilla de ruedas o deportiva
SURF/KITE
tabla de surf (con vela y mástil)/Bodyboard/Kiteboard/Waveboard
Canoa1)/Kayac1)
en funda o similar
BIKE
Bicicleta
Manillar pararelo al marco, pedales girados hacia el interior;
embalaje: funda o similar
GOLF
Equipaje de golf
Bolsa de golf, palos y bolas de golf
SKI
Esquí
Esquís o snowboard,
palos y botas de esquí
DIVE
Equipaje de buceo
Cinturón de buceo, botellas de aire comprimido vacías, lámparas de buceo (sin bombilla o acumulador)

  

Equipaje deportivo NotaTasa por trayecto y arma, siempre que se registre hasta 48 h antes de la salida Necesidad de notificación
Trayectos de corta/media distancia »Trayectos de larga distancia »
WEAP
Arma deportiva
y su munición
La munición (máx. 5 kg) y el arma deberán ir separadas50 EUR por arma75 EUR / 100 USD por arma

1) Sólo en trayectos cortos y de media distancia

   



Transporte de animales

Según el peso y el tamaño de los animales, los transportamos en cabina o en la bodega de la aeronave. Los animales se deberán llevar dentro de un recipiente cerrado, a prueba de fugas y del que no puedan escapar (también es posible una caja blanda con suelo a prueba de fugas). Deben contar con el espacio suficiente para poder estar parados en su posición normal y también para acostarse. Además, deben tener suficiente lugar para poder acostarse. El pasajero  deberá disponer de su propio contenedor para transportar a su animal. En el cuadro de más abajo se observan las tarifas aplicables al transporte de animales.

Excepción tarifa JustFly: en esta tarifa no se pueden llevar animales domésticos.


Si deseas viajar con tu animal doméstico, puedes registrarlo durante la reserva online o con posterioridad en nuestra web accediendo a Servicios adicionales », siempre hasta 48 horas antes de la salida, (suponiendo que la reserva se realice a través de airberlin.com) y en nuestro Centro de Atención al Cliente ». Dado que el espacio es limitado, rogamos que antes de reservar tu vuelo consultes con nuestro Centro de Atención al Cliente si en el vuelo que deseas aún queda espacio en la bodega para el transporte de animales.

Naturalmente, los pasajeros no videntes podrán llevar su perro lazarillo, sin cargo, en la cabina de la aeronave.

Los roedores están sujetos a normas especiales. No se permite transportar reptiles de ningún tipo. En caso de dudas, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente »


Animales domésticos de hasta 6 kg

Podrán transportarse en cabina perros y gatos, si se los transporta en un contenedor adecuado (medidas máximas 55 x 40 x 20 cm, con suficiente suministro de aire), cuyo peso —incluyendo el contenido— no sea superior a 6 kg. El animal no podrá asomar la cabeza o abandonar el contenedor durante todo el vuelo. En ningún momento estará permitido colocarse el contenedor sobre el asiento, tampoco si se compra un asiento especial. Debido a las características de los asientos, en clase Business no es posible transportar animales domésticos en cabina.

¡Ten en cuenta que al viajar con un animal en cabina, por razones de seguridad sólo podrás reservar un asiento de ventana!


Animales domésticos de más de 6 kg

Aquellos animales domésticos que incluyendo el contenedor pesen más de 6 kg serán transportados en la bodega. También ellos tendrán que viajar en un contenedor adecuado. Por favor, ten en cuenta que todos los contenedores para animales que se transporten en la bodega deberán disponer de un recipiente para agua y otro para comida, que deberán poder llenarse desde afuera. El recipiente deberá estar vacío durante el vuelo.


Tarifas aplicables al transporte de animales

NotaTasas por trayecto, en caso de registro hasta 48 horas antes de la salida del vuelo
Necesidad de notificación
Trayectos de corta/media distancia »Trayectos de larga distancia » 
Animales en cabina
(hasta 6 kg incl. contenedor)
en un contenedor adecuado (medidas máx. 55 x 40 x 20 cm)30 EUR100 EUR/140 USD

Animales en bodega
(más de 6 kg incl. contenedor)
en un contenedor adecuado75 EUR150 EUR/200 USD


Condiciones legales

El pasajero está obligado a atenerse a las disposiciones o restricciones relacionadas con la entrada o salida de animales. Básicamente es el pasajero quien se responsabiliza por todos los daños que hayan sido causados por el animal o por el transporte del mismo.

El transporte de animales queda sujeto a las disposiciones de IATA Live Animal Regulations, que podrán ser puestas a disposición por parte de la compañía aérea, en caso de consulta.

El 1 de octubre entró en vigor una nueva normativa de la UE referida a las condiciones veterinarias para el transporte de animales domésticos », cuyo objetivo es certificar la vacunación antirrábica para evitar los peligros relacionados con esta enfermedad. Si deseas viajar con tu animal, deberás informarte acerca de las disposiciones relativas a la entrada de animales al país de destino. Por favor, consulta el Reglamento antes de hacer la reserva o al veterinario, a la oficina veterinaria o al puesto de control fronterizo.

Recuerda que el transporte de animales a bordo no está permitido en vuelos de y hacia al Reino Unido.



Daños en el equipaje

Para la regularización de los daños en el equipaje, airberlin colabora con la empresa Dolfi1920. Esta empresa es líder en Europa en este sector y trabaja por encargo de numerosas líneas aéreas internacionales. El servicio para los clientes de airberlin incluye la peritación de la pieza de equipaje dañada, así como la posibilidad de reparación o una sustitución sin complicaciones de la pieza. De esta manera, los daños se podrán regularizar rápidamente, ahorrándote a ti, como cliente nuestro, mucho tiempo.

¿Cómo notifico los daños?

Por favor, en caso de tener daños en el equipaje, dirígete directamente a la llegada al mostrador de equipaje perdido local (Lost & Found) para entregar una notificación de daños.

En caso de que no puedas hacerlo, envía una reclamación escrita a nuestro socio en un plazo de 7 días, en caso de que el equipaje se haya retrasado, como tarde en un plazo de 21 días desde la recepción del mismo:

Dolfi 1920 GmbH
Gutleutstr. 298 a

60327 Frankfurt a.M.

airberlin@dolfi1920.de

O para una notificación rápida y cómoda de los daños a nuestro socio Dolfi 1920 GmbH, pulsa aquí »  

  
Pérdida de equipaje

  
Por favor, en caso de que te hayan perdido el equipaje (falta de equipaje), dirígete directamente a la llegada al mostrador de equipaje perdido (Lost & Found) para entregar una notificación de pérdida.

  
Si buscas una maleta, durante los primeros cinco días puedes preguntar por ella al servicio de localización de equipaje del aeropuerto en el que se ha notificado su pérdida. Los datos de contacto se encuentran en la sección superior del parte de pérdida.

Si no se encuentra la maleta perdida durante los primeros cinco días, puedes contactar con nuestra central de localización de equipaje de Berlín, responsable de la búsqueda intensiva de equipaje una vez transcurridos cinco días:

Company: Baggage Express GmbH
Address: Gartenstr. 52
12529 Schönefeld
Germany

Phone: 49 30 2404 77 510
Fax: 4930 2016 32 827

Email: service@baggageexpress.de
O mediante nuestro formulario de contacto »

Aquí obtendrás más información sobre el proceso de búsqueda:
Pasajeros con N° de vuelo AB (airberlin) »
Pasajeros con N° de vuelo HG (NIKI) »


¿Te faltan objetos personales de la cabina?
Contacta primero con la oficina de seguimiento de equipaje o la oficina de objetos perdidos en tu aeropuerto de llegada. Si la demanda no da resultado, transcurridos 20 días del mes siguiente, recomendamos que te pongas en contacto con nuestra central de seguimiento de equipajes en Berlín.
Para ello utiliza nuestro formulario de contacto »

  
Después de una comprobación, los objetos que falten se indemnizarán dentro del marco de la máxima responsabilidad. No existe responsabilidad alguna para objetos de valor, equipos fotográficos, dispositivos electrónicos, documentos, medicinas y joyas.



Servicio de carga

En vuelos operados por el Grupo airberlin es posible transportar automóviles y motocicletas, por ejemplo. Para más información sobre el proceso y la reserva, contacta con Leisure Cargo GmbH »