español Equipaje
Equipaje adicional y exceso de equipaje
Daños en el equipaje facturado y pérdida de equipaje
Franquicia de equipaje
La cantidad de equipaje gratuito para el equipaje a facturar se define conforme al concepto de pieza (Piece Concept). Dependiendo de la tarifa reservada, la clase de servicio reservada y el destino de viaje varía la cantidad de equipaje gratuito incluida en el precio del billete. Condiciones de la tarifa en la panorámica »
El equipaje gratuito para bebés de menos de 2 años incluye una pieza de equipaje de hasta 23kg, independientemente de la clase de servicio. Para niños entre 2 y 11 años se aplican las mismas cantidades de equipaje gratuito que para los adultos. Excepción tarifa JustFly: en esta tarifa no se incluye equipaje a facturar, pero se podrá agregar a la reserva por teléfono hasta 48 horas antes de la salida en nuestro Centro de Atención al Cliente ». Aceptamos gratuitamente cochecitos, sillas para coche y cunas de viaje para niños.
Información relativa a la franquicia de equipaje para titulares de la topbonus Card Service/Silver/Gold/Platinum »
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Equipaje de mano
La pieza de equipaje de mano podrá pesar como máximo 8kg (con portátil 10kg) y las medidas no podrán exceder 55 cm x 40 cm x 20 cm. Dependiendo de la tarifa y la clase de servicio reservada, sólo se podrán llevar a bordo estas cantidades de equipaje de mano: condiciones de las tarifas en la panorámica »
Los pasajeros de la Business Class de airberlin podrán llevar un segundo bulto de equipaje de mano de 8 kg como máximo (excepción en vuelos de/a EE.UU. y Canadá: un solo bulto de mano).
Se recomienda que los objetos de valor, medicamentos, objetos perecederos o frágiles, sean transportados en el equipaje de mano. Por lo demás, son válidas las limitaciones de la responsabilidad indicadas en la confirmación de reserva. Tenga en cuenta nuestras Condiciones Generales de Contrato »
Por favor, tenga en cuenta la normativa de la UE relativa al equipaje de mano » Esta también incluye normas relativas a las compras realizadas en tiendas Duty Free o a bordo del avión.
Objetos prohibidos
Los siguientes objetos están prohibidos en una aeronave:
1. Aquellos objetos que puedan poner en peligro la aeronave, el equipamiento de a bordo o a las personas, en especial:
- sustancias explosivas,
- gases comprimidos,
- sustancias oxidantes, radiactivas, corrosivas o magnetizantes,
- sustancias fácilmente inflamables,
- sustancias venenosas o agresivas,
- sustancias líquidas de cualquier tipo, es decir, todo tipo de objetos o sustancias que según la normativa de transporte de mercancías peligrosas estén catalogadas como tales.
2. Objetos que por su peso, tamaño o por su naturaleza no sean idóneos para el transporte.
El pasajero no podrá llevar en su equipaje de mano o consigo:
- armas de cualquier tipo, en particular armas de fuego, punzocortantes (armas blancas) o contundentes
- munición y cualquier tipo de sustancias con peligro de explosión
- objetos cortantes como por ejemplo cuchillos, tijeras, palos de esquí y bastones de senderismo
- instrumentos romos que puedan causar daño como por ejemplo palos de golf y tacos de billar
- encendedores a gasolina
Los siguientes objetos podrán llevarse únicamente en el equipaje facturado:
- cubiertos
- hojas de afeitar
- rifles de juguete y juguetes de tipo comercial que eventualmente podrían ser utilizados como arma
- catapultas
- raquetas deportivas y todo tipo de equipamiento deportivo y de tiempo libre que puedan utilizarse como arma
- agujas de tejer
- cualquier otro objeto filoso como cuchillos, tijeras para uñas, peines con mango y jeringas (excepto para fines facultativos justificados).
Los siguientes objetos podrán llevarse únicamente en el equipaje de mano:
- pilas o acumuladores de litio individuales, con una potencia de más de 100 Wh hasta 160 Wh, como repuesto para equipos electrónicos como, por ej., laptops, teléfonos móviles, relojes y cámaras; cantidad máxima: 2
La lista de objetos prohibidos no es exhaustiva y puede ser completada en cualquier momento. Para determinados vuelos pueden estipularse otras normas adicionales. Además deberán observarse las normas específicas de cada país, así como las disposiciones de IATA para el transporte de sustancias peligrosas. Dichas regulaciones podrán ser puestas a disposición por la aerolínea.
Equipaje adicional y exceso de equipaje
Se podrá transportar equipaje que supere los límites en vigor para el equipaje gratuito pagando una tasa. Podrás ver cuál es el importe de las tasas correspondientes en la siguiente Panorámica ».
Para niños de menos de 2 años no se podrá reservar equipaje adicional.
Por favor, recuerda que por motivos de seguridad y de protección en el trabajo, cada pieza de equipaje facturada no podrá superar los 32 kg. En los vuelos desde/hacia Bangkok el equipaje facturado no puede superar las medidas 1 m x 4 m x 1 m.
Si deseas facturar piezas de equipaje cuyo peso sea superior a los 32kg, por favor contacta antes con nuestro Centro de Atención al Cliente.
El pago de las tarifas por exceso de equipaje en USD únicamente es posible en EE.UU./Canadá.
Equipaje deportivo y especial
En vez de la maleta, en airberlin también podrá facturar el equipaje deportivo o especial como equipaje gratuito. Si el equipaje deportivo que facture excede los límites de equipaje gratuito de la respectiva tarifa, tendrá la posibilidad de facturarlo como equipaje separado a las condiciones de exceso de equipaje » en vigor. En cualquier caso, el equipaje deportivo y especial se deberá registrar.
Al ser la capacidad de carga de la bodega limitada, te recomendamos registrar con antelación el equipaje deportivo.
Excepción tarifa JustFly: en esta tarifa no se puede llevar equipaje deportivo.
El registro de equipaje deportivo y especial se debe realizar durante la reserva online o con posterioridad, hasta 48 horas antes de la salida en Servicios adicionales » (suponiendo que la reserva se realice a través de airberlin.com) y a través de nuestro Centro de Atención al Cliente ». Allí también obtendrá información sobre el transporte de instrumentos musicales, bultos voluminosos, equipaje frágil y similares.
Recargo para equipaje deportivo y equipaje especial
| Equipaje deportivo | Nota | Necesidad de notificación |
| Deporte de minusválidos | Silla de ruedas o deportiva | sí |
| SURF/KITE tabla de surf (con vela y mástil)/Bodyboard/Kiteboard/Waveboard Canoa1)/Kayac1) | en funda o similar | sí |
| BIKE Bicicleta | Manillar pararelo al marco, pedales girados hacia el interior; embalaje: funda o similar | sí |
| GOLF Equipaje de golf | Bolsa de golf, palos y bolas de golf | sí |
| SKI Esquí | Esquís o snowboard, palos y botas de esquí | sí |
| DIVE Equipaje de buceo | Cinturón de buceo, botellas de aire comprimido vacías, lámparas de buceo (sin bombilla o acumulador) | sí |
| Equipaje deportivo | Nota | Tasas por trayecto, en caso de registro hasta 48 horas antes de la salida del vuelo | Necesidad de notificación | |
| Trayectos de corta/media distancia » | Trayectos de larga distancia » | |||
| WEAP Arma deportiva y su munición | La munición (máx. 5 kg) y el arma deberán ir separadas | 50 EUR | 75 EUR / 100 USD | sí |
1) Sólo en trayectos cortos y de media distancia
Transporte de animales
Según el peso y el tamaño de los animales, los transportamos en cabina o en la bodega de la aeronave. Los animales deberán ser transportados en un contenedor cerrado y hermético, del cual no puedan escapar. Deben contar con el espacio suficiente para poder estar parados en su posición normal. Además, deben tener suficiente lugar para poder acostarse. El pasajero tendrá que poner a disposición el contenedor para transportar a su animal. En el cuadro de más abajo podrá ver las tarifas aplicables al transporte de animales.
Excepción tarifa JustFly: en esta tarifa no se pueden llevar animales domésticos.
Si deseas viajar con tu animal doméstico, puedes registrarlo durante la reserva online o con posterioridad hasta 48 horas antes de la salida online en Servicios adicionales » (suponiendo que la reserva se realice a través de airberlin.com) y en nuestro Centro de Atención al Cliente ». Dado que el espacio es limitado, rogamos que antes de reservar tu vuelo consultes con nuestro Centro de Atención al Cliente si en el vuelo que deseas aún queda espacio en la bodega para el transporte de animales.
Naturalmente, los pasajeros no videntes podrán llevar su perro lazarillo, sin cargo, en la cabina de la aeronave.
Los roedores están sujetos a normas especiales. No se permite transportar reptiles de ningún tipo. En caso de dudas, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente »
Animales domésticos de hasta 6 kg
Podrán transportarse en cabina perros y gatos, si se los transporta en un contenedor adecuado (medidas máximas 55 x 40 x 20 cm, con suficiente suministro de aire), cuyo peso —incluyendo el contenido— no sea superior a 6 kg. El animal no podrá asomar la cabeza o abandonar el contenedor durante todo el vuelo. En ningún momento estará permitido colocarse el contenedor sobre el asiento, tampoco si se compra un asiento especial. Debido a las características de los asientos, en clase Business no es posible transportar animales domésticos en cabina.
¡Tenga en cuenta que al viajar con un animal en la cabina, por razones de seguridad sólo se podrá realizar una reserva de asiento de pago para un asiento de ventana!
Animales domésticos de más de 6 kg
Aquellos animales domésticos que incluyendo el contenedor pesen más de 6 kg serán transportados en la bodega. También ellos tendrán que viajar en un contenedor adecuado. Por favor, tenga en cuenta que en todos los contenedores para animales que se transportan en la bodega deberá haber un recipiente para agua y comida, que deberá poder llenarse desde afuera. El recipiente deberá estar vacío durante el vuelo.
Tarifas aplicables al transporte de animales
| Nota | Tasas por trayecto, en caso de registro hasta 48 horas antes de la salida del vuelo | Necesidad de notificación | ||
| Trayectos de corta/media distancia » | Trayectos de larga distancia » | |||
| Animales en cabina (hasta 6 kg incl. contenedor) | en un contenedor adecuado (medidas máx. 55 x 40 x 20 cm) | 30 EUR | 100 EUR/140 USD | sí |
| Animales en bodega (más de 6 kg incl. contenedor) | en un contenedor adecuado | 75 EUR | 150 EUR/200 USD | sí |
Condiciones legales
El pasajero está obligado a atenerse a las disposiciones o restricciones relacionadas con la entrada o salida de animales. Básicamente es el pasajero quien se responsabiliza por todos los daños y por todos los daños consecutivos que hayan sido causados por el animal o por el transporte del mismo.
El transporte de animales queda sujeto a las disposiciones de IATA Live Animal Regulations, que podrán ser puestas a disposición por parte de la compañía aérea, en caso de consulta.
El 1 de octubre entró en vigor una nueva normativa de la UE referida a las condiciones veterinarias para el transporte de animales domésticos », cuyo objetivo es certificar la vacunación antirrábica para evitar los peligros relacionados con esta enfermedad. Si deseas viajar con tu animal, deberás informarte acerca de las disposiciones relativas a la entrada de animales al país de destino. Por favor, consulta el Reglamento antes de hacer la reserva o al veterinario, a la oficina veterinaria o al puesto de control fronterizo.
Recuerda que el transporte de animales a bordo no está permitido en vuelos de y hacia al Reino Unido.
Daños en el equipaje facturado y pérdida de equipaje
En caso de que el equipaje se haya dañado o en caso de pérdida del mismo (envío a una dirección equivocada), dirígete al mostrador de equipaje perdido (Lost & Found) al llegar al aeropuerto para poder notificar lo ocurrido.
En caso de que esto no sea posible, envía lo antes posible una reclamación por escrito a la Oficina de objetos perdidos:
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Abt. Kundenservice
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
Fax: 0049 (0)30-3434 1909
O mediante nuestro formulario de contacto »
Búsqueda de equipaje
Si buscas una maleta, durante los primeros cinco días puedes preguntar por ella al servicio de localización de equipaje del aeropuerto en el que se ha notificado su pérdida. Los datos de contacto se encuentran en la sección superior del parte de pérdida.
Si no se encuentra la maleta perdida durante los primeros cinco días, puedes contactar con nuestra central de localización de equipaje de Berlín, responsable de la búsqueda intensiva de equipaje una vez transcurridos cinco días:
Company: Baggage Express GmbH
Address: Gartenstr. 52
12529 Schönefeld
Germany
Phone: 49 30 2404 77 510
Fax: 4930 2016 32 827
Email: service@baggageexpress.de
O mediante nuestro formulario de contacto »
Aquí obtendrás más información sobre el proceso de búsqueda:
Pasajeros con N° de vuelo AB (airberlin) »
Pasajeros con N° de vuelo HG (NIKI) »
¿Le faltan objetos personales de la cabina?
Contacta primero con la oficina de seguimiento de equipaje o la oficina de objetos perdidos en tu aeropuerto de llegada. Si la demanda no da resultado, transcurridos 20 días del mes siguiente, recomendamos que te pongas en contacto con nuestra central de seguimiento de equipajes en Berlín.
Para ello utiliza nuestro formulario de contacto »
Servicio de carga
En vuelos operados por el Grupo airberlin es posible transportar automóviles y motocicletas, por ejemplo. Para más información sobre el proceso y la reserva, contacta con LEISURE CARGO GmbH, N° de teléfono: 0049 (0)2 11-9 41 87 95, o en la dirección de correo electrónico: sales@leisurecargo.com
